Devolução de filhote
Respondida
Porto Velho - RO
03/01/2025 às 11:45
ID: 206209079
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei um filhote no dia 21 de dez, comprei toda medicação e tudo que recomendaram, fui pra casa e naturalmente o cachorro chorou a noite toda, eu esperava isso já que era um filhote, mas por 3 dias seguidos ele gritava de dia e de noite ficando quieto somente quando estava no colo. Mesmo com nossa companhia ele chorava muito se estivesse no chão. Eu comuniquei isso ao pet, relatei que não poderia seguir assim pq morava em um condomínio de muitas pessoas idosas, a vendedora prometeu que iria contactar o adestrador e que eu teria uma aula de instruções grátis, e que não aceitavam o filhote de volta. Passou mais 3 dias e o problema persistiu cada vez mais forte, enviei o vídeo e áudio de como ele ficava, ela ignorava e prometia que o adestrador iria contactar, até que eu disse que iria devolver e mandei minha filha levá-lo para um banho e avaliação na loja da Pamplona, a vendedora disse que ele estava normal e esse comportamento (enlouquecedor) era de neném mesmo. Hoje já fazem 10 dias e ele continua chorando dia e noite, pedi pra devolver e a moça apenas disse que não aceitam, e o adestrador que me contactou não deu nenhuma orientação a não ser o valor que cobrava por semana (*******,00) para adestra-lo. Eu não posso ter esse animal com esse comportamento, passamos todo o fim de ano sem dormir e sem paz. Quero devolver desde o terceiro dia quando ele chegou e não aceitam.
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Resposta da empresa
07/01/2025 às 13:26
Sra Jaqueline e Sr Valdemar, boa tarde.
Sentimos muito pela situação que vem ocorrendo, mas como dito pela Sra mesma é uma situação natural, pois ele nasceu conosco, onde tinha contato direto com sua mãe e irmãos, após o desmame é separado da mãe, situação em que ele passa por uma adaptação, mas ainda está com seus irmãos e um lugar conhecido, seguro. Quando vai para sua nova casa, uma nova adaptação precisa ser feita, o que para uns leva minutos e para outros pode levar até 15 dias, afinal todo ser vivo tem sua individualidade (conforme nossa experiência na situação).
Conforme está em nosso contrato, temos parceria com a empresa Cão Cidadão, onde receberam um voucher, que vai dentro da pastinha dele com todos seus documentos, o qual dá direito gratuitamente ao curso online com orientações em relação ao comportamento e adaptação do filhote ao novo lar. No voucher está escrito que a central de atendimento deles entrará em contato para lhe passar o acesso ao curso.
O que entendemos que resolveria a questão, pois neste curso aprendem a como lidar com as situações de adaptação ao novo lar (xixi fora do lugar, mordidas, destruições, choro a noite, latidos e principalmente a socialização), situações as quais devem aprender a se portar para poder educar o filhote da maneira mais tranquila possível, sem traumas para ninguém, afinal, nessa fase todos estão aprendendo e se adaptando. Já o adestramento seria uma outra questão, que fica a critério de vocês e é uma situação a parte com a empresa Cão Cidadão, onde não temos nenhum vínculo. Entretanto, achamos estranho o valor e entramos em contato com as duas pessoas da Cão Cidadão que fizeram contato com vocês e perguntamos sobre. Eles também acharam estranho, segue a informação que nos foi passada: nosso valor base de uma vez por semana é de R$*******,00 por 4 aulas no mês (*******,00 cada aula).
Realmente não aceitamos o filhote como devolução, é nosso protocolo faz muito tempo.
Acreditamos que com o curso que receberiam gratuitamente (em razão da parceria Encrenquinhas e Cão Cidadão) conseguiriam resolver a questão mais rapidamente, porém o tempo de adaptação poderá ser mais longo caso optem por não fazerem o curso, mas irá se resolver também. Quando conversamos com a Cão Cidadão recebemos a informação que não quiseram ter acesso ao curso, caso tenham interesse por agora, nos informem que ajudaremos a terem o acesso liberado o mais breve possível.
De qualquer forma estamos à disposição.
Encrenquinhas Pet