Produtos danificados

Boa tarde sra. Selma,

Conforme falamos via whatsap, respondo aqui sua reclamação.

Ao receber essa reclamação fui verificar o que aconteceu.
Procurei saber tudo e inclusive olhei nas câmeras da nossa expedição.
Constatei realmente o erro na embalagem, e por isso peço desculpas.
Infelizmente isso se deu, por conta das ausências enormes que estamos tendo por conta dessa dengue.
Estamos com vários funcionários de licença e isso tem atrapalhado nosso trabalho.
Foi por conta de um funcionário de outro departamento cobrindo um ausente.
Quando lhe solicitei para devolver os produtos via Mercado Livre para que lhe enviassemos outros o mais rapido possível, a sra. me informou que não poderia porque já os enviou para seu sítio, pq seus pets estavam sem o produto.
Infelizmente não tive como resolver de outra forma.
Esclareço que tomei providencias para evitar um outro erro.
Agradeço a compreensão.

Elias Almeida