Encruzilhada Pneus - Peças e Serviços

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Recife - PE

27/06/2026 às 10:15

ID: 252492101

Fui cliente da Encruzilhada Pneus, unidade do Pina. Escrevo para registrar minha indignação com a qualidade dos serviços técnicos executados em meu veículo (Honda City) entre os meses de abril e junho deste ano.

Embora o atendimento via WhatsApp e presencial tenha sido cordial, o trabalho da equipe de mecânica foi negligente, gerou diversos problemas no carro, colocou minha segurança em risco e causou um prejuízo financeiro equivalente ao dobro do que já havia gasto na loja.

Para que não restem dúvidas sobre a gravidade da situação, segue a linha do tempo dos acontecimentos:

22 de Abril: Realizei a troca dos 4 pneus. Por ser um carro baixo, optei pela medida 205/55. Na ocasião, fui orientado a revisar a suspensão, amortecedores, pastilhas e discos. Ao sair da loja, notei que o pneu estava raspando na caixa de roda. Reportei o problema via WhatsApp.

24 e 25 de Abril: No dia 24, deixei o carro na oficina para a solução do pneu raspando, a instalação dos amortecedores, kit amortecedor, discos, pastilhas e demais itens de suspensão. Retirei o veículo no sábado (25), após às 13h. No percurso pela Via Mangue, notei um barulho de algo solto ao frear.

25 de Maio: Retornei à loja relatando o barulho. O mecânico fez um teste de rodagem e minimizou o problema, alegando que "não era nada" e que se tratava de uma "trava do painel solta".

31 de Maio e 02 de Junho: O barulho evoluiu para um atrito metálico ensurdecedor (som de serralharia). Levei a uma oficina de bairro apenas para diagnóstico, onde o mecânico constatou que o amortecedor havia sido mal instalado, os coxins estavam frouxos e a proteção do disco causava o ruído. Também foi identificado um vazamento severo de óleo que sujou a garagem do meu condomínio.

05 de Junho: Retornei à loja. O mecânico andou comigo em Brasília Teimosa, afirmou que o vazamento era de "óleo de câmbio" e disse ter feito os ajustes. O barulho persistiu e ele voltou a insistir que a culpa era do painel.

Diante do diagnóstico incorreto e da total falta de resolutividade, a situação tornou-se insustentável e perigosa. Decidi levar o veículo a uma oficina especializada de minha confiança para refazer e corrigir todo o serviço.

O diagnóstico da nova oficina constatou erros graves da equipe de vocês:

O vazamento não era de óleo de câmbio, mas sim de óleo de motor

Os coxins não foram apertados;

O kit batedor instalado por vocês estava velho;

A bieleta estava estourada e o pivô da bandeja completamente solto.

Para sanar a negligência do serviço prestado pela Encruzilhada Pneus, precisei arcar com a substituição e reparo dos seguintes itens (conforme fotos em anexo):

Junta da válvula solenoide

Óleo de motor 5W30 e Kit de filtros

Limpador interno para motor

Pastilhas de freio e Limpeza dos discos de freio

Bieletas e Coxins dos amortecedores dianteiros

Junta da tampa de válvula

Kit batedor com coifa

Pivôs e Buchas da bandeja (G e P)

Tarugo com porca, travas plásticas e bucha da barra estabilizadora

Diante da quebra de confiança e do risco à segurança, não tenho qualquer interesse em retornar à loja para utilizar garantias. Em anexo, envio as fotos que comprovam o estado das peças e os danos.

Isso é um absurdo. Não vai fazer diferença alguma seguir ou não como cliente, mas é revoltante depois de tantas idas à loja, me deparar com problemas e mais problemas. Melhorem o nível de atendimento mecânico de vocês.