FALTA DE TRANSPARÊNCIA E NEGATIVA DE ALTERAÇÃO/ COBRANÇA INDEVIDA
Respondida
Belo Horizonte - MG
07/02/2023 às 10:25
ID: 158874147
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesESTIVE NA END FIT DE TIMÓTEO E FECHEI UM PLANO PREMIUN. ME PEDIRAM PARA ASSINAR PELO TABLET, INFORMANDO QUE O CONTRATO SERIA ENCAMINHADO POR E-MAIL. AO RECEBER O CONTRATO, VERIFIQUEI QUE ELES DERAM INICIO AO CONTRATO ANTES DA INAUGURAÇÃO DA ACADEMIA E QUE HAVIAM CLÁUSULAS ABUSIVAS QUE DAVAM A ELES DIREITO DE RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA, DESCONTANDO DE MEU CARTÃO DE CRÉDITO, SE EU NÃO AVISSASSE COM ANTECEDÊNCIA DE 60 DIAS. ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA E ELES NÃO ACEITARAM O CANCELAMENTO SEM A MULTA, SENDO QUE NEM INICIARAM AS ATIVIDADES. ALEM DISSO SE NEGAM A DOCUMENTAR A RETIFICAÇÃO DA DATA REAL DE INICIO DO CONTRATO E A OBSERVAÇÃO DE QUE NÃO AUTORIZO GUARDAR OS MEUS DADOS DO CARTÃO E NEM A FAZER NENHUMA RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA.
ALÉM DA FALTA DE TRANSFERÊNCIA, O ATENDIMENTO É PÉSSIMO. NÃO RESPONDEM OS E-MAILS, PASSAM O DIA INTEIRO E MAIS DE UM DIA PARA RESPONDER O WATSAPP.
NÃO RECOMENDO.
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Resposta da empresa
31/03/2023 às 11:29
Prezada Elaine, bom dia!
O contrato é apresentado ao usuário antes de ser assinado, e, por constar expressamente à clausula de renovação automática, não caracteriza prática abusiva. Quanto aos dias entre a pré-venda e a inauguração da unidade, eles serão incluídos ao final do contrato.
Ademais, reforçamos que o prazo para cancelamento é de no mínimo 30 dias antecedendo a próxima cobrança, está previsto na cláusula de vigência. O grupo End Fit preza pela proteção e privacidade de dados dos clientes, todas as informações coletadas são necessárias para a execução do objeto do contrato e, ao final da vigência, o cliente pode solicitar a retirada destas do nosso sistema.
atenciosamente,
End Fit