*****: Falta de Logística e Descaso com o Cliente na Revisão de 30.000 km
Não respondida
Campo Grande - MS
14/05/2026 às 10:03
ID: 247811911
Gostaria de parabenizar a ***** ***** de Campo Grande/MS pelo "excepcional" nível de logística. Tenho um carro com 5 anos de garantia e agendei a revisão de 30.000 km com uma semana de antecedência. Saí de outra cidade, cheguei às 07:30h da manhã e, às 09:00h, recebi a notícia de que os "complexos processos ultra tecnológicos" da oficina não permitiam realizar um simples alinhamento e balanceamento.
Aparentemente, alinhar um ***** exige uma engenharia da NASA que a ***** não possuía no dia. O que me impressiona é a falta de proatividade: já que o maquinário de vocês falhou, não custava nada atravessar a rua e pedir um help para o pessoal da *****. Eles ficam logo ali na frente e, pelo visto, estão operando com uma tecnologia "superior" que permite apertar parafusos e alinhar rodas sem grandes dramas. Ou, quem sabe, poderiam ter levado o carro até a outra unidade de vocês, que fica a meros 5 km de distância. Mas não, preferiram devolver o carro incompleto para quem viajou de longe.
Para completar o combo "experiência premium", nem a lavagem simples foi feita. Fiquei na dúvida: a concessionária está com o corte de água agendado ou o balde furou? Se for o caso, me avisem; na revisão de 40 mil km eu levo um kit de limpeza e uma mangueira para não sobrecarregar o sistema de vocês.
É vergonhoso uma marca como a ***** permitir que uma autorizada trate o tempo do cliente com tanto descaso. Se sabiam que não tinham capacidade de entrega, por que não ligaram avisando antes de eu pegar a estrada?
Fica o registro da minha indignação: paguei por uma revisão oficial e recebi um serviço de fundo de quintal (com a diferença que o pessoal do quintal geralmente tem água e alinhador). Aguardo um retorno que seja mais eficiente do que o setor de serviços de vocês.