Falta de respeito e desorganização
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/07/2024 às 17:51
ID: 194147773
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMarcamos uma consulta no dia 30/07, 16h. Chegamos no horário marcado e decidimos ir embora após 1h32 minutos de espera. Secretárias conversando, clínica com aspecto de suja, mal acabada e total descaso com os possíveis pacientes. Quando questionamos o atraso, próximo de 1h10 uma das secretárias disse que já seríamos chamados o que não ocorreu nos próximos 22 minutos. Consulta particular de R$*******,00. Nem se fosse pelo plano de saúde justificaria tamanho descaso e falta de respeito. Não recomendo. Se no pré atendimento já é ruim assim, imagina se contratasse o tratamento. Péssima empresa.
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Resposta da empresa
31/07/2024 às 18:46
Prezada Paula Beatriz,
Investigamos sua questão e observamos que neste dia houve uma forte chuva, levando a pequenos atrasos sucessivos, chegando a 30 minutos de espera. A grande questão é que vocês se atrasaram também, o que levou ao adiantamento do atendimento do paciente seguinte, já que não se encontravam no local de atendimento às 16hs. Por isso, o seu atraso infelizmente se tornou maior.
A equipe ENDOdiagnostic presa pelo atendimento completo de todos os seus pacientes, mesmo levando algumas vezes a pequenos atrasos. Todos os atendimentos são feitos por especialistas e damos toda atenção em nossas consultas.
Nossa clínica está em fase final de reforma, seguindo todos os critérios de segurança de atendimento.
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos todo sucesso.
Réplica do consumidor
02/08/2024 às 11:41
Bom dia,
Só pra esclarecer que NÃO CHEGAMOS ATRASADOS. Chegamos, PONTUALMENTE, às 16h. O paciente que foi atendimento antes de nós nos relatou que estava marcado às 15h. Ou seja, vocês já estavam com 1h de atraso pois quando chegamos às 16h o paciente das 15h ainda estava esperando. Mais uma vez relato o despreparo, a falta de organização e o desrespeito com o cliente, possível paciente de vocês. A justificativa de vocês é [Editado pelo Reclame Aqui] e não me admira em nada diante do que passamos. Graças a Deus fomos embora. Se na parte administrativa é assim, imagina na parte médica.
Consideração final do consumidor
02/08/2024 às 11:44
Só pra esclarecer que NÃO CHEGAMOS ATRASADOS. A resposta da empresa é [Editado pelo Reclame Aqui] e tenta disfarçar a falta de organização e o desrespeito para com o cliente. Péssima empresa. Se a parte administrativa é assim, imagina a parte médica. Graças a Deus optamos por ir embora. Não desejo e não recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/08/2024 às 07:51
Lamentamos muito o ocorrido. Temos o compromisso de fazer o melhor atendimento dos nossos pacientes. As consultas são individualizadas e por vezes mais demoradas, de acordo com a necessidade de cada um. Infelizmente atrasos em consulta médica acontecem, muitas vezes por conta de não deixar nossos pacientes em andamento sem o melhor cuidado. Precisamos estar 24 horas disponíveis.
Procuramos nos preparar da melhor forma, onde pacientes têm o contato pessoal dos nossos especialistas.
Somos pioneiros de Balão gástrico e Gastroplastia no Rio de Janeiro, com mais de 5 mil pacientes atendidos e bem sucedidos, prezando sempre segurança e eficiência para eles. A base do sucesso é um bom relacionamento médico-paciente, que tem total prioridade conosco. Infelizmente não tivemos a possibilidade de te apresentar nossos protocolos. Desejamos todo sucesso na sua jornada.