***** nega atendimento e remarcação de consulta com ***** para paciente com deficiência visual
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
12/05/2026 às 14:38
ID: 248431405
No dia ***** fui a uma consulta com a gastro ***** (CRM: *****) na ***** em Ipanema. Nome antigo de *****. Reclamando de enjoo, refluxo, queimação, azia e dores no estômago a médica me passou remédio para conter os sintomas do mal estar estomacal e me solicitou uma endoscopia digestiva alta com biópsia para descobrirmos a causa do problema. No mesmo dia da consulta, já que lá faz endoscopia, maquei o exame para o dia *****. Foi a data mais próxima possível que tinha. No entanto, no dia ***** me comunicaram através de mensagem no Whatsapp que a consulta estaria sendo desmarcada porque a médica teria tido um problema pessoal e não poderia fazer o exame. Como foi uma semana de feriadão, esperei o feriado passar e entrei em contato novamente para remarcar o exame não obtendo êxito alegando falta de vaga na agenda. Liguei várias vezes e continuava sem vaga na agenda. Cansada e ainda me sentindo mal do estômago procurei outro local e consegui fazer o exame. Com o exame pronto, no dia ***** entrei em contato novamente com a Clínica Endosfera para marcar consulta de retorno com a ***** para levar o resultado do exame e nada. Mais uma vez foi negado atendimento alegando falta de vaga. O meu convênio médico é o *****. É um absurdo e uma falta de respeito com o paciente. Uma negligência médica com o meu caso. Agora vou ter que procurar outro médico(a) para conseguir dar continuidade ao meu tratamento. É um absurdo, pago um plano de saúde caro para não passar por esse tipo de constrangimento. Sou uma pessoa com deficiência visual, baixa visão e cegueira e estou muito triste pelo ocorrido. Não recomendo a clínica.
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Resposta da empresa
24/05/2026 às 15:35
No momento, a demanda de pacientes do plano Assim Saúde aumentou muito porque outros locais não estão mais atendendo, por atraso no pagamento. Lamentamos muito que a senhora tenha passado por essa dificuldade na marcação. As agendas dos nossos médicos que atendem ao plano Assim Saúde se encontram preenchidas e esperamos abrir novas datas em breve, assim que os pagamentos sejam regularizados com o plano de saúde.
Temos o compromisso em acolher os nossos pacientes e atender com ética e profissionalismo.
Se a senhora quiser enviar alguma solicitação, nosso email está disponível para maiores esclarecimentos: [email protected]
Réplica do consumidor
24/05/2026 às 15:58
Eu pago a minha mensalidade do plano de saúde em dia. Portanto, não tenho nada haver com demanda demasiada de pacientes para agendas de pacientes com planos de saúde. Tão pouco, com atrasos no pagamento. Quando fiz o plano essa clínica estava e continua estando credenciada ao plano para prestar atendimento.
Infelizmente, vou relatar o problema a ANS. Porque cansei de ligar, mandar mensagem no ***** e nunca tem vaga disponível. Isso é uma falta de respeito e negligência médica com o paciente.
Réplica da empresa
25/05/2026 às 11:34
Prezada Sra. Jaqueline,
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e entendemos sua insatisfação diante das dificuldades para remarcação do exame e agendamento do retorno médico.
O cancelamento ocorreu em razão de um imprevisto pessoal da médica e, posteriormente, houve um aumento expressivo na demanda de atendimentos, o que impactou temporariamente nossa disponibilidade de agenda. Ainda assim, compreendemos que o paciente não deve ser prejudicado por questões operacionais.
Para dar continuidade ao seu acompanhamento, disponibilizamos uma vaga de retorno no dia 01/06/2026, às 10h.
Nossa equipe entrará em contato para confirmação do agendamento e demais orientações.
Atenciosamente,
Equipe Endosfera