Endomarcas: Descumprimento de Contrato e Atraso na Entrega de Equipamentos Médicos

Question

Descumprimento de contrato pela Endomarcas:
Em 29/10/2025 realizei a compra de equipamentos médicos junto à empresa Endomarcas, com pagamento integral à vista em 30/10/2025 via TED e PIX.

O prazo inicial de entrega era de até 30 dias úteis, prorrogáveis por mais 30 dias, o que previa a entrega até o final de janeiro de 2026 (ou início de fevereiro, no máximo). Esse prazo não foi cumprido.

Após contato para cobrança, a empresa Endomarcas ofereceu um upgrade dos equipamentos, sem custo adicional, alegando que isso possibilitaria maior agilidade na entrega. Foi firmado um aditivo contratual em 10/02/2026, estabelecendo novo prazo final para entrega em 31/03/2026.

Desde então, venho realizando contatos frequentes (inclusive semanais), porém as respostas fornecidas pela empresa são vagas e sem comprovação concreta, limitando-se a informações genéricas como o equipamento está em transporte para o Brasil.

Novamente, o prazo não foi cumprido, tendo se encerrado em 31/03/2026 sem a entrega dos produtos.

Diante do descumprimento contratual reiterado, da ausência de transparência e da falha na prestação do serviço, solicitei o cancelamento da compra e a devolução integral dos valores pagos, não havendo mais interesse na continuidade do contrato.

Ressalto que, além da não entrega dos equipamentos, houve prejuízo financeiro, considerando que o valor permaneceu em posse da empresa por meses, sem qualquer atualização monetária.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, trata-se de falha na prestação do serviço, o que autoriza a rescisão contratual com restituição integral dos valores.

SOLICITO:

Devolução integral e imediata do valor pago
Atualização monetária do valor desde a data do pagamento
Posicionamento formal e definitivo sobre o caso

Prazo para solução: 5 (cinco) dias úteis a partir desta publicação.

Caso não haja solução dentro do prazo, serão adotadas as medidas cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e via judicial.

Accepted Answer

Prezada Dra. Bruna,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados e pela frustração gerada ao longo desse processo. Compreendemos plenamente a sua insatisfação e reconhecemos que os prazos inicialmente estabelecidos, bem como o prazo posteriormente ajustado em aditivo contratual, não foram cumpridos conforme o esperado.

De fato, ocorreram contratempos relevantes na encomenda dos equipamentos, inclusive durante a transição para um sistema de melhor qualidade, o que impactou diretamente o prazo final de entrega. Ainda que essa alteração tenha sido pensada justamente para proporcionar uma solução mais adequada e vantajosa, reconhecemos que isso não afasta o desgaste causado nem a expectativa legítima da cliente quanto ao cumprimento do que foi ajustado.

Informamos que o equipamento já se encontra em processo final de chegada, e nossa intenção é concluir o envio no menor prazo possível, com total prioridade. Neste momento, estamos concentrando todos os esforços para dar uma solução definitiva ao caso, com a seriedade e a atenção que ele exige.

Lamentamos sinceramente todo o desgaste ocorrido até aqui e reforçamos que não houve, em nenhum momento, intenção de descaso, mas sim intercorrências operacionais que infelizmente impactaram a conclusão da entrega.

Seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e para buscar a finalização desta situação da forma mais adequada possível.

Atenciosamente,
Endomarcas

Endomarcas: Descumprimento de Contrato e Atraso na Entrega de Equipamentos Médicos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor