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Respondida
Iguatu - CE
02/08/2026 às 09:52
ID: 255416487
Comprei uma máquina FUGINON EPX 4450 em em outubro de 2024 com 2 Gastroscópios. Após receber o aparelho, cerca 4 meses depois, a fonte do aparelho queimou. Recebi uma máquina de modelo antigo Fuginon modelo 201 emprestada em Setembro 2025, ficaram de devolver minha máquina, mas até hoje nunca tive retorno. Entro em contatos com os funcionários, porém sem sucesso, em particular o *****. Protocolei uma ação na justiça do direito do consumidor. Assim, deixo aqui minha nota de repúdio dessa empresa.
Me chamo *****
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 16:27
Prezado Dr. Henrile Ferreira Silva,
Primeiramente, lamentamos sinceramente a insatisfação relatada e reconhecemos que o prazo para a solução definitiva do caso ultrapassou aquilo que consideramos adequado. Também reconhecemos que nossa comunicação e os retornos ao longo desse período poderiam ter sido mais eficientes.
Gostaríamos, no entanto, de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.
O equipamento Fujinon EPX-4450, acompanhado dos dois gastroscópios adquiridos, foi devidamente entregue e entrou normalmente em utilização. Posteriormente, já durante o período de garantia, o equipamento apresentou um problema técnico relacionado à sua fonte de alimentação.
A partir desse momento, iniciamos o processo de atendimento da garantia e também buscamos suporte junto ao fornecedor/fabricante responsável pelo equipamento. Infelizmente, até o presente momento, não conseguimos obter deles a solução definitiva dentro do prazo que esperávamos, circunstância que acabou prolongando consideravelmente o atendimento.
Justamente para minimizar os prejuízos e evitar que o Dr. Henrile ficasse impossibilitado de realizar seus exames enquanto buscávamos uma solução definitiva, disponibilizamos, sem qualquer custo, um equipamento Fujinon EPX-201 em caráter de empréstimo, que permanece com o cliente para utilização durante esse período.
Isso não retira nossa responsabilidade de buscar uma conclusão para o caso, e reconhecemos que o tempo transcorrido é maior do que deveria. Estamos fazendo uma autocrítica especialmente em relação ao acompanhamento e à comunicação com o cliente, que deveriam ter ocorrido de forma mais próxima e constante.
Entretanto, também consideramos importante esclarecer que em nenhum momento a empresa deixou o cliente completamente desassistido ou ignorou o problema apresentado. Desde a identificação do defeito, houve tentativa de solução técnica, acionamento da garantia e disponibilização de outro equipamento para manutenção de suas atividades profissionais.
Lamentamos que a situação tenha chegado a esse nível de desgaste e permanecemos à disposição para buscar uma solução definitiva, inclusive pelos meios formais que atualmente estão sendo utilizados.
Atenciosamente,
Equipe Endomarcas