Equipamento de endoscopia com defeito e falta de assistência

Question

Comprei um equipamento de endoscopia EPK700 em 04/09/25 vendedor atencioso, porém me vendeu com o tubo errado; veio outro tubo com a promessa de vir o tubo certo, pois o mesmo estava emprestado para outra pessoa. o tubo correto chegou em 17/01/25 fiz todos os testes e estava funcionando. No dia 10/03/25 antes de iniciar um exame, fiz todos os testes e estava ok, porém, quando iniciei o procedimento, apareceu uma tela preta no meio da imagem. Fiz a notificação no mesmo dia, solicitaram que eu enviasse o equipamento e foi feito em 13/03/25, desde então não houve mais notícias da empresa, quando pergunto, dizem que não tem a peça, porém não dão nenhuma assistência ao consumidor. Fiz uma reclamação nos meios de comunicação da empresa, algumas vezes e até o momento não obtive retorno. O equipamento ainda está na garantia, porém não tenho equipamento para trabalhar. Além disso quando comprei só precisava do tudo e a empresa me passou que só venderia se fosse venda casada equipamento + tubo. Como precisava do tubo fiz a compra mas já me arrependi de ter feito negócio com essa empresa. Espero que por aqui tenha minha reclamação respondida!

Accepted Answer

Prezada Dra. Mariana

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora na resolução do seu problema e por qualquer transtorno causado ao longo desse processo.

Informamos que o equipamento já foi devidamente consertado, testado e enviado para a senhora. Agradecemos pela paciência e compreensão durante esse período.

Entendemos completamente sua frustração. Em alguns casos, como o do seu equipamento, ficamos momentaneamente limitados devido à necessidade de peças específicas que não são produzidas por nós, mas sim pelas fabricantes originais. Isso pode ocasionar atrasos imprevistos no processo de manutenção, mesmo quando o produto está dentro do prazo de garantia.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e com o suporte aos nossos clientes, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que a senhora precisar.

Atenciosamente,
Equipe Endomarcas

Equipamento de endoscopia com defeito e falta de assistência

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor