Equipamento não entregue e falta de comunicação desde fevereiro de 2025

Olá, Dr. Renato.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e reforçamos que essa não é a experiência que gostaríamos que nossos clientes tivessem. Trabalhamos sempre com o compromisso de entregar soluções de qualidade e manter uma comunicação clara e contínua com todos que confiam em nossa empresa.

Assim que o negócio foi fechado, disponibilizamos equipamentos emprestados para que o senhor pudesse seguir com seus atendimentos normalmente, enquanto aguardávamos a chegada dos equipamentos adquiridos. Assim que sua processadora chegou, realizamos a entrega juntamente com um endoscópio EG-530FP, modelo totalmente compatível e inclusive mais requisitado no mercado do que o EG-530WR, troca esta aceita pelo senhor no momento da entrega.

Também foi disponibilizado um EG-530N emprestado, até que o segundo EG-530WR estivesse disponível. O Dr. utilizou o EG-530FP por um período, porém o equipamento apresentou posteriormente um problema de imagem no CCD. Assim que fomos informados, solicitamos o envio do aparelho para reparo em garantia, sem qualquer custo.

Após avaliação técnica, constatou-se que o defeito era irreparável (perda do CCD). Diante disso, já foi encomendado um novo equipamento de substituição, assim como o segundo EG-530WR que consta no contrato. Ambos estão em vias de chegada para entrega definitiva.

Reiteramos que problemas eletrônicos são situações imprevisíveis, mas a empresa nunca se eximiu de prestar suporte, assumir garantias e honrar seus compromissos. Continuamos à disposição do Dr. Renato para acompanhar a finalização da entrega e garantir o pleno funcionamento de todos os equipamentos adquiridos.

Nosso objetivo é que todo o processo seja concluído da melhor forma possível e que o senhor volte a contar com nossos produtos e serviços com total confiança.

Atenciosamente,
Equipe Endomarcas

Só enroladores não vão entregar aparelhos nenhum. [Editado pelo Reclame Aqui]!!!

Dr. Renato,

Lamentamos que o senhor opte por utilizar esse tipo de linguagem. Ainda assim, permanecemos totalmente comprometidos em finalizar o processo da forma correta e transparente, como sempre fizemos.

Reforçamos que todas as providências já foram tomadas:
O equipamento que apresentou defeito foi enviado para análise em garantia, sem custo ao senhor;
O laudo técnico constatou perda irreversível do CCD, motivo pelo qual um novo aparelho substituto já foi encomendado;
O segundo equipamento contratado também já está em processo de entrega, conforme informado anteriormente.

Trabalhamos com equipamentos sob encomenda e, infelizmente, situações técnicas inesperadas podem ocorrer mas isso jamais impediu nossa empresa de honrar integralmente cada contrato firmado, inclusive o seu. Continuamos disponíveis para entregar os equipamentos assim que chegarem e para prestar todo o suporte necessário.

Nosso compromisso permanece o mesmo desde o início: cumprir o acordo e garantir que o senhor receba todos os itens contratados em pleno funcionamento.

Atenciosamente,
Equipe Endomarcas

Profissionais da enrolação. Vcs acham que falar bonitinho, que estão se empenhando vai enganar alguém? Espero que outros não caiam na mesma cilada que eu. É isso