Endossa Loja Colaborativa

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São Paulo - SP

18/06/2014 às 11:48

ID: 9161747

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Quero relatar uma situação muito desagradável que aconteceu comigo na loja Endossa da rua Augusta. Fiz uma compra no dia 10/06/******* e paguei no débito. A funcionária do caixa estava impaciente com as máquinas de cartão que estavam apresentando problemas para concluir as operações e meu cartão foi utilizado em duas máquinas diferentes. Quando saí da loja passei no banco para conferir o extrato da minha conta, que acusou duas cobranças da loja no mesmo valor. Retornei à loja para procurar o/a gerente e conversar sobre o problema. Pedi para uma funcionária do caixa chamada Grasiela para conversar com um gerente. De modo áspero, ela perguntou o porquê e expliquei brevemente minha situação, apresentando o extrato. Sem procurar o gerente ou identificar-se como tal, e sem nenhuma cordialidade, ela disse que eu deveria esperar 24 horas para verificar se não houve estorno automático do banco. Eu ainda não tinha conseguido explicar que a cobrança havia sido feita em máquinas diferentes. Foi quando aconteceu o fato mais inacreditável: a outra funcionária, responsável pela cobrança em duplicidade chegou ao balcão para acompanhar o problema, e assim que a vi, tentei explicar sobre a cobrança nas duas máquinas. A funcionária Grasiela se dirige à minha pessoa exatamente com estas palavras “VOCÊ NÃO PODE OLHAR PRA ELA DESSE JEITO”, de maneira agressiva na frente da outra funcionária e do meu companheiro. Fiquei muito constrangida e acredito que esta não é uma atitude que combine com um colaborador da Endossa, que sempre foram muito cordiais e atenciosos. Sou cliente assídua dessa loja e nunca tive nenhum problema antes. Penso que o caso passou dos limites do tolerável e eu espero que a loja faça jus à confiança que sempre tive antes e tome as providências cabíveis para este abuso, pois imagino que vocês concordam que nenhum cliente merece ser tratado da maneira como eu fui.