Atendimento precário de marcação
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2025 às 19:11
ID: 218369125
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje dia 29 de maio de 2025 estou há aproximadamente 60 minutos para agendar uma colonoscopia na unidade Tijuca, fui atendida e a pessoa não se identifica, a cada pergunta ela demora a retornar cerca de 3 ou 4 minutos. A cada período mais tempo se passava e por fim eu perguntei quem falava comigo e a garota se chama *****, porém só irei fazer o exame dia 04 de junho porque tenho urgência. Enfim, fiz a última pergunta se faria o exame internada em algum hospital e a única coisa que eu lia é" Vai querer agendar"? O atendimento por whatsapp é precário e a mão de obra completamente desqualificada.
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 18:20
Olá sra. Maria Claudia, como vai?
Tentamos contato pelo telefone informado aqui, porém sem sucesso.
Lamento que sua experiência no agendamento pelo whatsapp da Endoview não foi satisfatória.
No whatsapp temos um robô (chatbot) que faz o atendimento e, provavelmente, houve alguma situação que saiu da rotina padrão e fez com que sua experiência não fosse positiva. Já estamos avaliando essa situação para corrigí-la a fim de que não mais ocorra.
Já verificamos que houve um agendamento no dia 29/05 e posterior cancelamento, no dia 31/05 pela senhora.
Caso deseje manter seu exame na data agendada, por favor nos retorne.
https://*******
Equipe Endoview
Consideração final do consumidor
02/06/2025 às 22:41
Não foi solucionado porque mencionei que foi um atendimento por pessoa e não por atendimento eletrônico e que o tempo de marcação passou de 45 minutos, atualmente ninguém pode ficar preso em uma ligação desse jeito, preferi remarcar em outro local.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2