Clínica cancela exame agendado para gestante e alega incêndio inexistente na unidade agendada.

Prezada Sra. Elaine,

Agradecemos por nos contatar e por compartilhar sua percepção sobre os recentes acontecimentos e nos dar a oportunidade de esclarecer os fatos.

Conforme conversamos por telefone no dia 12/09, gostaríamos de reforçar o ocorrido. Em decorrência do lamentável incêndio em nossa filial da Barra da Tijuca, fomos obrigados a remanejar nossos pacientes para uma unidade de atendimento temporária. Contudo, essa unidade provisória dispunha apenas de salas equipadas para exames de Colonoscopia e Endoscopia.

O exame para o qual a senhora estava agendada, infelizmente, não possuía os equipamentos necessários nesta unidade temporária. Por esse motivo, foi preciso sugerir uma remarcação para uma de nossas unidades na Tijuca ou no Leblon. Devido à alta demanda gerada pela situação, nossos quadros de agendamento para setembro já se encontravam preenchidos.

Ainda assim, e como lhe foi informado por telefone, estávamos empenhados em buscar uma solução para manter a data inicial marcada, buscando encaixes e priorizando sua necessidade. No entanto, fomos educadamente informados pela senhora que o referido exame já havia sido agendado em outra clínica, o que, compreensivelmente, impediu-nos de prosseguir com qualquer outra ação naquele momento.

A Endoview preza pela excelência e busca incessantemente proporcionar a melhor experiência, desde a marcação até a realização de cada exame. Esclarecemos que situações como essa são atí[Editado pelo Reclame Aqui] em nossa rotina e tratou-se de um evento isolado, decorrente de acontecimentos alheios ao nosso controle.

Esperamos sinceramente poder atendê-la em uma próxima oportunidade, a fim de que possamos reverter a percepção da experiência vivenciada e demonstrar a qualidade e o cuidado que são marcas da Endoview.

Atenciosamente,

Martha Figueiredo
Equipe Endoview

Não entrarei em discussão sobre o assunto visto que há uma enorme falta de comunicação entre os canais de atendimento de vcs e os pacientes. Não agendei o exame para unidade que foi atingida pelo incêndio. Meu agendamento foi feito no dia 05/09 na unidade provisória por telefone e confirmado antes do cancelamento via WhatsApp. Sim, vcs entraram em contato e se comprometeram em TENTAR agendar no período que eu precisava realizar o exame, mas SEM garantias. Obviamente, não aceitei, pois a credibilidade e confiança no atendimento de vcs não existem. Felizmente consegui agendar em outra clínica onde fui atendida com nível de excelência. Atentem-se ao canal de comunicação de vcs. E este exame de elastografia estava sendo feito sim na unidade provisória, pois uma amiga o realizou há algum tempo atrás após o incêndio no Downtown. Sem mais...