Demora na segunda via de resultado de exames

Prezado Sr. Alfredo,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer que o prazo de 10 dias úteis informado para a solicitação de segunda via de laudo corresponde ao prazo máximo para atendimento.

Esse prazo é adotado pois, em alguns casos, há necessidade de encaminhamento do pedido para análise do médico responsável pela realização do exame, o que pode depender da disponibilidade do profissional.

No entanto, ressaltamos que, na prática, temos conseguido atender solicitações dessa natureza em um prazo médio de aproximadamente 48 horas.

Conforme contato realizado na data de hoje, informamos que a segunda via do seu laudo já foi encaminhada para o e-mail informado nesta reclamação e também via WhatsApp, conforme sua solicitação.

Pedimos desculpas pela expectativa gerada em relação ao prazo, que ficou acima do que normalmente conseguimos praticar.

Agradecemos pela sua compreensão e caso ainda haja alguma dúvida ou necessidade de assistência adicional, ficamos à disposição para ajudá-lo.

Martha Figueiredo
Equipe Endoview