Descaso com paciente

Prezada Sra. Flavia,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Primeiramente, gostaríamos de informar que tentamos diversos contatos telefônicos através do número informado, porém não obtivemos sucesso, sendo o mesmo sempre atendido pela Caixa Postal.

Recebemos sua reclamação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o processo do seu exame.

Informamos que o material da sua biópsia foi enviado imediatamente após a realização do exame ao laboratório credenciado pelo seu plano de saúde para este tipo de análise. No entanto, em alguns subplanos do convênio, que seguem acordos específicos, o laboratório nos informa que a cobertura não é possível. Nesses casos, a Endoview opta por encaminhar o material a outro laboratório de confiança que possa realizar a análise necessária.

Quanto à solicitação de envio do posicionamento por e-mail, este procedimento se faz necessário para garantir a devida formalização do requerimento e manter um histórico completo do seu atendimento.

Esclarecemos que o material do seu exame foi devidamente encaminhado ao laboratório e o respectivo laudo foi disponibilizado na última sexta-feira, dia 8 de agosto, através do número de WhatsApp cadastrado para este retorno, sendo o recebimento confirmado.

Na Endoview, prezamos fundamentalmente pela clareza em cada etapa da realização de nossos exames e procedimentos. Acreditamos que o esclarecimento devido é um valor inegociável e essencial para a confiança que nossos pacientes e clientes depositam em nós.

Lamentamos profundamente se, em algum momento, essa premissa não tenha sido totalmente atendida em sua experiência. Nosso compromisso é garantir que todas as informações necessárias sejam plenamente compreendidas em cada passo do processo.

Agradecemos a sua compreensão e caso tenha alguma dúvida adicional, por favor, não hesite em nos contatar diretamente.


Atenciosamente,

Martha Figueiredo
Equipe Endoview