Endoview Leblon sem estrutura para Colonoscopia

Prezado Sr. Cristiano,

A Endoview lamenta sinceramente os transtornos enfrentados na data agendada para a realização do seu exame e compreende plenamente o desgaste físico e emocional gerado, especialmente considerando que exames como a endoscopia e a colonoscopia exigem preparo prévio rigoroso, com jejum e outras orientações que impactam diretamente o bem-estar do paciente.

Na ocasião mencionada, houve interrupção no fornecimento de energia elétrica em todo o edifício comercial onde nossa unidade está localizada, situação causada pela concessionária responsável pelo abastecimento da região e, portanto, alheia ao controle da clínica. Trata-se de um evento externo, não relacionado a falha operacional interna da Endoview.

Esclarecemos ainda que nossas unidades ambulatoriais estão situadas em edifícios comerciais convencionais e, diferentemente de hospitais ou serviços de suporte à vida, não possuem obrigatoriedade legal de funcionamento com gerador de energia. Além disso, em situações dessa natureza, a limitação não envolve apenas a operação interna da clínica, mas também o funcionamento estrutural do próprio prédio, incluindo elevadores, iluminação, acesso e sistemas gerais indispensáveis para a segurança dos pacientes e da equipe.

Buscando minimizar os impactos causados, nossa equipe ofereceu a possibilidade de transferência imediata do exame para outra unidade da Endoview. Contudo, essa alternativa não foi aceita pelo senhor naquele momento.

Cabe destacar que, embora uma solução aparentemente simples fosse o encaminhamento para ambiente hospitalar, especialmente em unidades da Zona Sul, infelizmente os convênios médicos não autorizam a realização desse tipo de procedimento sem solicitação e liberação prévias específicas, o que inviabiliza operacionalmente esse redirecionamento imediato.

Ainda assim, reforçamos que nosso compromisso é buscar todas as alternativas possíveis para assistência ao paciente. Por esse motivo, mesmo diante da sobrecarga operacional gerada pelo aumento repentino da demanda em outras unidades, trabalhamos para remanejar exames e acomodar os pacientes afetados da melhor maneira possível, entendendo que esse é o nosso dever.

Posteriormente, nossa equipe realizou tentativas de contato telefônico e também por mensagens, com o objetivo de reagendar o exame em data e horário conforme a sua preferência, contudo houve recusa do contato.

Reforçamos que situações excepcionais como essa fogem ao controle do perfeito funcionamento da clínica, mas contamos sempre com a compreensão de nossos pacientes para que possamos contornar eventos atípicos e externos da forma mais segura e responsável possível.

Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos causados. Trabalhamos continuamente para oferecer um atendimento acolhedor, seguro e de qualidade, além de atuar intensamente para minimizar impactos decorrentes de situações alheias à nossa vontade.

Permanecemos à disposição para prestar qualquer suporte adicional necessário.

Martha Figueiredo
Equipe Endoview

A funcionária que me ligou ao meio dia me disse, quando indagada, que a luz faltou desde cedo, porém, como está claro, só fui contatado quase na hora do exame. Se houvesse sido informado ao menos na própria manhã do dia do exame não teria tomado o remédio com maior efeito laxante do dia do exame. Fico imaginando se alguém estivesse no meio de uma colonoscopia na parte da manhã e faltasse luz, como procederiam? Não é por que não há obrigação legal que a empresa não deva pensar minimamente na instalação de um gerador. O ocorrido é o suficiente para nunca mais procurar os serviços da empresa.