Falta de resposta sobre resultado de biópsia após troca de plano de saúde Amil

Prezada Sra. Roberta,

Lamentamos sinceramente pela troca de mensagens equivocadas e por qualquer confusão que isso possa ter gerado.

Gostaríamos de esclarecer que a Endoview encaminha o material coletado ao laboratório conveniado por pura liberalidade e por entender que isso gera um conforto ao paciente, evitando assim o deslocamento do paciente até o laboratório de Análises Clínicas. Acompanhar o prazo e a obtenção do resultado junto ao laboratório é de total responsabilidade do paciente, conforme as informações detalhadas que foram anexadas na contracapa do laudo do exame realizado e entregue em suas mãos ao final do procedimento. O laudo em questão foi disponibilizado dentro do prazo previsto pelo laboratório, demonstrado no documento mencionado acima, bastando apenas o seu contato com o laboratório para ter acesso ao resultado.

Conforme nosso contato telefônico realizado em 16/09, todas as informações foram devidamente esclarecidas, e o laudo já disponibilizado pelo laboratório foi encaminhado à senhora, sendo o recebimento confirmado nesta oportunidade.

Aproveitamos para esclarecer que pode ter havido um mal-entendido em relação à situação da autorização do plano de saúde, que decorre de uma mudança de prestador de serviço. A autorização para a realização do exame foi solicitada e concedida na data do procedimento. Contudo, durante o exame, foi diagnosticado e realizado um procedimento adicional imprevisível antes da realização do mesmo. No momento em que encaminhamos a autorização deste procedimento adicional, a senhora havia trocado de plano de saúde, e por isso o plano anterior recusou o pedido. Dessa forma, este procedimento adicional ficou em aberto, o que gerou o contato da nossa clínica com a senhora.

É importante ressaltar que este fato nada tem a ver com a análise laboratorial do material encaminhado, que seguiu seu curso normal, na própria data do exame e teve o laudo liberado dentro do prazo, estipulado no documento que lhe foi entregue.

Estamos em contato com o seu antigo prestador de serviço de Plano de saúde, a fim de resolvermos essa pendência, visto que na data do procedimento, a prestação do serviço estava vigente e, portanto cabe ao mesmo resolver tal questão.

A Endoview é extremamente rigorosa quanto aos processos impostos pelos planos de saúde e segue à risca as regras estabelecidas por eles.

Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Na Endoview, trabalhamos intensamente para proporcionar a melhor experiência possível para todos os nossos pacientes.

Valorizamos muito suas observações e as utilizamos como um incentivo para aprimorarmos continuamente nossos serviços. Estamos revisando nossos processos internos para garantir que possamos atender às solicitações com mais agilidade e eficiência no futuro.

Esperamos que estas informações ajudem a esclarecer a situação. Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

Martha Figueiredo
Equipe Endoview

Olá Martha, obrigada pela resposta, mas ainda existe uma pendencia em meu exame como vc falou, gostaria de agilizar pois em meu resultado de biopsia deu uma TIFLITE e amanha estou indo levar meu resultado para o médico, após esperar mais de 1 mês e meio pelo resultado, como vc viu em meio as respostas de sua atendente, nem tão pouco atenta.

Fico no aguardo,

Grata.

Roberta Moreira