Reclamação sobre não recebimento de nota fiscal e falta de atendimento após solicitação por e-mail para preparo de colonoscopia.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/03/2026 às 13:22
ID: 244822877
Paguei por um serviço para fazer o preparo de uma colonoscopia nas instalações da empresa. Não me entregaram a nota fiscal na hora, informando que eu a receberia por e-mail. Como isso não ocorreu, fiz contato por telefone e fui orientado a enviar um e-mail para solicitar a nota fiscal. Isso ocorreu a mais de 10 dias e até agora não fui atendido. Fiz o exame e paguei pelo serviço em 23 de fevereiro.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 17:32
Prezado Sr. Mauricio,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Gostaríamos de informar que, a partir do dia 1 de janeiro de 2026, as notas fiscais são enviadas diretamente pelo Emissor Nacional de NFS-e para o e-mail do paciente, o que pode ter dificultado a identificação do documento através desse remetente.
Identificamos que sua solicitação encaminhada por e-mail foi direcionada à caixa de spam da Endoview, o que ocasionou a falta de nossa resposta.
Assim, tão logo recebemos sua reclamação, enviamos prontamente a Nota Fiscal solicitada, através do seu WhatsApp, conforme combinado durante o contato telefônico realizado na data de hoje.
Pedimos desculpas pela inconveniência referente ao não recebimento da Nota Fiscal do serviço prestado pela Endoview.
Tomaremos as devidas providências para garantir que situações como essa não se repitam.
Agradecemos pela sua compreensão e caso ainda haja alguma dúvida ou necessidade de assistência adicional, ficamos à disposição para ajudá-lo.
Martha Figueiredo
Equipe Endoview
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 17:45
O problema foi prontamente resolvido pela empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10