Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

20/03/2021 às 21:36

ID: 121313905

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei a compra de um pneu de moto no site da Enduro motos dia 10/03/21 com previsão de entrega após 4 dias úteis ou seja dia 16/03/21 e não chegou até o momento, enviei mensagem via site da empresa cobrando o que havia ocorrido e somente me pediram o número do pedido e até o momento não tive um retorno, ao acessar meus pedidos no site apenas consta que está aguardando pagamento sendo que paguei com cartão de crédito e foi debitado na https://******* o envio imediato do produto ou a devolução do valor pago o mais breve possível, é um absurdo eu estar prejudicado por culpa da falta de respeito desta empresa.

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Resposta da empresa

22/03/2021 às 08:23

Bom dia Willian do Carmo Torino!

Tudo bem ??

Verificamos seu pedido e ele está sob analise de [Editado pelo Reclame Aqui], precisamos que vc nos envie um documento em seu nome que comprove o endereço de entrega. uma imagem do seu documento e a imagem do seu cartão com seu nome e os 4 últimos dígitos! Favor enviar no email, ******* para que possamos liberar seu pedido!

Réplica do consumidor

04/04/2021 às 10:37

Enviei os dados solicitados dia 22/03/21 e até o momento não recebi meu produto.
A compra já vai fazer um mês e ainda não recebi, e enquanto isso eu me prejudico, como pode uma coisas dessas, pediram o documento e eu enviei, o que mais vão pedir agora?Estou muitíssimo aborrecido e indignado com o descaso da empresa.

Réplica da empresa

05/04/2021 às 08:10

Bom dia Willian do Carmo Torino!

Sua compra não foi aprovada pela gestão de [Editado pelo Reclame Aqui] do site, já foi solicitado o cancelamento da sua compra, o estorno irá aparecer nas próximas faturas do seu cartão!

Estamos a disposição.

Réplica do consumidor

19/06/2021 às 10:25

Bom dia
Gostaria de saber até quando terei de esperar para receber o valor na minha fatura de volta. Passaram-se dias e nada chegou até mim. Um absurdo o que a empresa tem feito comigo, todas as parcelas já foram debitadas e eu não recebi o valor do estorno até o presente momento.

Réplica da empresa

19/06/2021 às 11:07

Willian do Carmo Torino,

O estorno já foi feito pela a empresa que faz a gestão de [Editado pelo Reclame Aqui] do site e já era para ter aparecido na sua fatura, se vc não recebeu vc tem que entrar em contato com a operadora do seu cartão!