Manutencao

Question

Fiz a compra de uma banheira deles. Em outubro apresentou problemas a funcionária disse ser normal . Em dezembro pifou de vez. Entramos em contato solicitamos a troca do aquecedor. Passou dezembro , janeiro em fevereiro veio a peça . Foi feita a troca . Mas devido ao plug não ser compatível tiveram que desligar a cromoterapia . Foi solicitada mas continuo sem a mesma . Me foi falado que estava chegando da fábrica , mas nada até agora . Mando mensagem sem resposta. Precisarei ir até a loja com a polícia para ter meus direitos ouvidos?
Eu comprei , paguei , está na garantia e quero minha banheira funcionando . Estamos a 4 meses sem solução do meu problema.