Cobrança indevida
Respondida
Niterói - RJ
15/07/2024 às 19:06
ID: 193015081
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm ******* depois de agosto, comprei com sacrifício um mestrado em Direção de Recursos Humanos. Não tive informações sobre o prazo de término, tanto que até semana passada estava realizando as tarefas da plataforma e tenho as fotos dessas datas, mas como estou com dificuldades no trabalho final, fui pedir ajuda no email e para minha surpresa me informaram que eu teria que pagar essa reativação abaixo, sendo que eu nem sabia que não estava ativada, já que continuo fazendo as tarefas da plataforma.
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Autor: ENEB - ESCOLA DE NEGÓCIOS EUROPEIA DE BARCELONA
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Parei meu curso na época porque a covid começou e meu pai ficou com doente durante a covid e o perdi no dia 2 de dezembro de *******, com sequelas da covid. ficamos com ele doente mais de 6 meses e levei para minha casa pois meu pai convulsionava e como eu sou psicóloga, peguei para cuidar do meu pai, o perdendo 6 meses depois. Ao pedir ajuda para terminar esse mestrado que eu nem sabia que não estava ativado já que faço as tarefas, fiquei sabendo disso e que eu teria que pagar esse valor que eu não tenho e segundo a secretaria eu teria que avisar, mas eu não sabia desses prazos e como tudo funciona normalmente para mim, meu curso continua ativo. Não tenho como pagar isso, e não posso perdeu meu dinheiro.
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Resposta da empresa
16/07/2024 às 08:04
Prezada Elaine,
Agradecemos por compartilhar a sua situação e sentimos muito pelo que você passou durante esse período tão difícil com a perda do seu pai. Podemos imaginar a sensação de frustração e impotência além da dor por tamanha perda. Entendemos plenamente o seu sacrifício e esforço para concluir seu mestrado e muito nos alegra saber que em nossa Comunidade, temos alunos com tanta garra como você.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, recebemos qualquer comunicação sua sobre os problemas enfrentados através da nossa central telefônica ou pelo e-mail da secretaria. Sempre estamos ao lado dos nossos alunos e nunca nos opomos em colaborar no que for necessário.
Informamos ainda que todos os prazos estão claramente divulgados, não somente no nosso site, como também no e-mail que você recebeu com os seus dados de login do campus virtual.
Adicionalmente, ainda oferecemos 6 meses de cortesia de acesso adicional ao campus virtual, já pensando em possíveis dificuldades durante o período formativo dos nossos alunos.
Infelizmente, passados quase 3 anos da finalização do seu acesso ao campus, não temos como realizar qualquer alteração no seu expediente acadêmico.
De qualquer forma, lembramos que o pagamento da taxa de reativação do seu expediente acadêmico pode ser parcelada em até 12 vezes, o que permitiria voltar a ter acesso ao campus para concluir a sua certificação internacional.
Estamos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou esclarecimentos que você possa ter.