Reembolso pendente de MBA + Mestrado comprado em 29/12 via Hotmart
Respondida
São Paulo - SP
02/01/2026 às 13:13
ID: 236410553
Hola,
El día 29/12 realicé la compra de una promoción de MBA + Maestría, y el 31/12 solicité el reembolso a través de Hotmart.
Hasta el momento, no he recibido el importe reembolsado, por lo que quisiera saber si podrían verificar el estado de mi solicitud.
El correo electrónico utilizado en la compra fue:
*****
Quedo atento a su respuesta.
Muchas gracias por su atención.
Saludos cordiales,
*****
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 07:48
Olá, Matheus.
Antes de tudo, agradecemos o seu contato e lamentamos saber sobre a sua decisão.
Informamos que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, é possível exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal. No entanto, esclarecemos que, como a compra foi realizada por meio da plataforma Hotmart, todo o processo de cancelamento e reembolso é gerido exclusivamente por essa plataforma.
Até o momento, não consta nenhum registro de solicitação de reembolso junto à Secretaria da ENEB, motivo pelo qual não temos acesso ao estado do pedido nem à tramitação financeira.
Para acompanhar ou formalizar a solicitação, pedimos que acesse diretamente https://consumer.hotmart.com/. Você deve realizar o login com o mesmo e-mail utilizado na compra, localizar o pedido correspondente e selecionar a opção Solicitar reembolso ou Preciso de ajuda com essa compra.
A própria equipe da Hotmart é responsável por analisar, processar e confirmar a devolução do valor, de acordo com as políticas vigentes da plataforma e os prazos operacionais deles.
Caso necessite de qualquer apoio adicional por parte da escola, permanecemos à disposição através do e-mail [email protected].
Por fim, desejamos um excelente ano, com muita saúde, paz e alegrias.