Enel Distribuição - Rio de Janeiro

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

04/08/2026 às 14:42

ID: 255601193

Venho, por meio desta plataforma, manifestar minha profunda insatisfação com a Enel e solicitar, com urgência, a análise do meu caso por um setor superior ou pela Ouvidoria, pois já não sei mais a quem recorrer.

Tudo começou em 01/08/2024, quando minha conta de energia (Cliente n 60797049) era de aproximadamente R$ 861,00. No mês seguinte, com vencimento em 01/09/2024, a fatura passou para R$ 6.323,81. Posteriormente, vieram outras cobranças igualmente abusivas, como R$ 4.890,69, R$ 2.773,00, entre outras.

Esses valores não foram gerados por estimativa. Na época, o medidor encontrava-se apagado, impossibilitando a leitura correta. Mesmo após inúmeras solicitações para que a Enel realizasse a verificação do medidor e revisasse o faturamento, nenhuma providência foi tomada.

Com o decorrer do processo, foi solicitada por mim um relatorio tecnico da instalaçoes eletrica por uma empresa particular e posteriomente junto ao processo foi feita uma pericia solicitada pelo juiz, ambos favoráveis a mim. Os custos foram meus.

Diante da falta de solução administrativa, fui obrigado a ingressar com uma ação judicial. Contudo, até a presente data (04/08/2026), quase dois anos depois, o problema ainda não foi resolvido.


Na ação, o juiz determinou que a Enel realizasse o refaturamento das faturas com valores excessivos, o que foi feito apenas parcialmente. Algumas contas, em vez de serem canceladas e refaturadas corretamente, foram parceladas sem a minha autorização, gerando um parcelamento de aproximadamente R$ 7.990,00.

Durante todo o processo judicial, as contas continuaram sendo pagas em juízo. Ainda assim, o sistema da Enel continua apresentando débitos incorretos. Atualmente, constam aproximadamente R$ 22.159,67 em faturas supostamente em atraso e, somando os parcelamentos indevidos, o débito total chega a cerca de R$ 30.150,00.

Para agravar ainda mais a situação, a última fatura, com vencimento em 05/08/2026, foi emitida no valor de R$ 2.597,80, demonstrando que o problema persiste, mesmo após a substituição do medidor e o reconhecimento, pela própria Enel, de que havia erros nas cobranças anteriores.

Nessa mesma fatura constam os seguintes lançamentos:

Parcelamento 323 4/4: R$ 1.210,85;
Parcelamento 323 4/6: R$ 919,85.
Multa e o consumo do mês.

Esclareço que jamais solicitei qualquer parcelamento. Além disso, esses parcelamentos referem-se justamente às faturas com valores incorretos e abusivos, que deveriam ter sido devidamente revisadas e canceladas.

Essa é apenas uma breve síntese de um problema que já se arrasta há quase dois anos e tem causado enormes transtornos.

Solicito que este caso seja analisado por um responsável com autonomia para solucioná-lo definitivamente, pois tenho receio de que essa dívida, claramente indevida, continue aumentando, resulte na negativação do meu nome e até mesmo em uma suspensão indevida do fornecimento de energia.

Além do prejuízo financeiro e emocional, essa situação impede diversas providências importantes, como a alteração da titularidade da unidade consumidora e a implantação de um sistema de energia fotovoltaica, causando ainda mais prejuízos.

Peço, por gentileza, uma análise criteriosa e uma solução definitiva para este caso, que já ultrapassou todos os limites do razoável. Acredito que um consumidor não pode permanecer por quase dois anos convivendo com cobranças reconhecidamente equivocadas, sem que a concessionária resolva o problema de forma efetiva.