ENEL não cumpre prazo de visita técnica, não dá retorno e causa transtornos

Question

**Título da Reclamação:** ENEL não cumpriu prazo de visita técnica e não dá retorno

**Descrição:**
Abri uma solicitação junto à ENEL para visita técnica com objetivo de analisar a realocação de um disjuntor com troca de medidor atraves do protocolo n ***** Passados mais de **30 dias**, o técnico não compareceu ao local e **não apresentou justificativa**. Também não recebi nenhuma resposta ou posicionamento da empresa.

Diante da falta de atendimento, tive que buscar informações externas e fui orientado de que a solução é **realocar o disjuntor para a área externa, ao lado do medidor, em caixa padrão ENEL**. No entanto, não consigo contato com o **departamento técnico da ENEL** para confirmar os procedimentos corretos e garantir que a execução esteja em conformidade com as normas vigentes.

Ressalto que se trata de um serviço essencial e que o consumidor não pode ficar sem orientação e sem retorno da concessionária.

O serviço precisa ser executado no endereço:
*********.

**O que espero da ENEL:**

* Resposta clara e imediata sobre a situação;
* Apoio da área técnica para a execução correta da mudança;
* Cumprimento do prazo e respeito ao consumidor, conforme determina o **Código de Defesa do Consumidor**.

Até o momento, considero o atendimento **desrespeitoso e ineficiente**.