Enel se recusa a cancelar contrato de energia por falha no sistema, gerando preocupação com futuras cobranças

Question

Sou titular da unidade consumidora e solicitei o encerramento/cancelamento do contrato de energia, pois não resido mais no imóvel. No entanto, fui informado pela Enel que o cancelamento não pode ser realizado devido a problemas internos no sistema da empresa.

Essa situação está me causando prejuízos, pois continuo vinculado a uma unidade da qual não sou mais responsável e posso ser cobrado por consumos futuros. Ressalto que a falha é exclusivamente da empresa, não podendo o consumidor ser penalizado por problemas operacionais ou sistêmicos.

Solicito o encerramento imediato da minha responsabilidade sobre a unidade consumidora, com registro da data da solicitação, bem como a garantia de que não serei responsabilizado por quaisquer débitos gerados após essa data.

Também solicito uma resposta formal com prazo para solução do problema e o respectivo protocolo de atendimento.