Enel Distribuição - Rio de Janeiro

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

11/03/2022 às 13:12

ID: 139863673

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa tarde, meu nome é Sidney
sou cliente Enel número 5316369-9, em 27.01.22 entrei em contato com o ******* da Enel para reclamar do valor da minha conta de luz lida em 15.01.22, com data de vencimento em 02.02.22, pois a mesma veio 10 vezes superior ao que normalmente vem, o imóvel em questão apresenta um consumo médio de 38 kwh, e nesta medição veio ******* kwh, em 03.01.22 paguei a conta referente a dezembro de ******* um valor de R$ 60,37 e a conta de 01/22 veio num valor de R$ *******,47 informo que neste imóvel não se encontram pessoas residindo, só sendo utilizado em torno de 3 horas por semana.
Após aberta da ocorrência no dia 27.01.22 me informaram que o prazo para resposta era de 15 dias e perguntei o que deveria fazer com o débito automático que ocorreria em 02.02.22, cinco dias após, e me informaram que eu poderia suspender este débito para aguardar até 12.02.22, que seriam os quinze dias de prazo.
Em 17.02.22 entrei em contato novamente para saber o que havia sido apurado, e para minha surpresa minha ocorrência não havia sido aberta como reclamação, e fui transferido para o faturamento, levei em torno de 50 min para ser atendido, lá foi aberta nova ocorrência como reclamação e me informaram que em no máximo 2 dias eu receberia um contato telefônico da empresa o que não ocorreu.
Tentei então novamente entrar em contato com a empresa pelo ******* e após me transferirem novamente para o faturamento e aguardar 53 min ouvindo a musiquinha, fui atendido e logo no inicio do atendimento a ligação caiu e não tive mais paciência de ligar novamente para esperar outros 53 min. Na ligação do dia 17.02 também havia aguardado mais de 50 min para ser atendido pelo faturamento.
Em vista dessa situação, e temendo a possibilidade de haver corte de energia no endereço onde tenho dois cães que não podem ficar sem água, resolvi fazer um agendamento para uma agência física para levar minha reclamação, agendei para hoje dia 11.03.22 às 08:15 hs, e lá compareci como combinado, onde foi aberta nova ocorrência de análise de medidor.
Para minha surpresa minha esposa recebeu no celular dela, também hoje, dia 11.03.22, em torno de 11:30 hs, provavelmente por ser o número cadastrado na Enel, uma mensagem me pedindo para regularizar o meu débito pois caso contrário o meu CPF seria negativado.
Em vista de mais esta desagradável surpresa, entrei novamente em contato com o ******* e a funcionária verificou que realmente havia sido aberta uma verificação de medidor mas no que se referia a negativação do nome o melhor seria efetuar o pagamento da conta e caso, após os 15 dias desta ultima ocorrência, fosse verificada uma irregularidade eu seria ressarcido da diferença.
Gostaria de frisar que o consumo do mês de fevereiro, posterior ao do mês em questão, voltou ao padrão normal!
Recebi também a informação de vizinhos de que vários moradores haviam tido nas redondezas aumentos totalmente incompatíveis com o consumo mensal, mas não sei dizer que atitudes tomaram ou que soluções lhes foram apresentadas.
Temendo a negativação do meu nome e o possível corte da energia, após o ultimo contato telefônico, efetuei o pagamento da conta referente ao mês de janeiro de *******, na esperança de que a Enel me faça o ressarcimento do valor abusivo e erroneamente cobrado.
Me informaram que a medição é feita por chip, não sei o que isso significa, pois existe relógio físico. Informo também que a conta subsequente, referente ao mês de fevereiro já foi paga, por débito automático no valor de R$ 58,28, padrão condizente com o consumo médio normal. E também não entendi o motivo desta conta que tem como vencimento 02.03.22 ter sido debitada em 18.02.22.
No aguardo de resposta,
Sidney