Enel Distribuição - Rio de Janeiro

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

19/09/2026 às 18:38

ID: 259521027

Devido aos aumentos mensais em nossas contas de energia elétrica resolvemos abrir uma ouvidoria.
1 ouvidoria - 26/06/26, às 14:41, atendente Angélica, protocolo *****, solicitação de revisão *****. Após ouvir nossa reclamação, nos deu o prazo de 30 dias, para verificação. Decorrido o prazo, ligamos para saber e pasmem! Segundo a atendente, não havia nenhuma reclamação, pois constava no sistema que a ligação tinha caído e não foi completada a reclamação.
2 ouvidoria - dia 31/08/26 , protocolo *****, solicitação de revisão *****. Nos deram o prazo de até 10 dias. Quando ligamos em 09/09, para saber se tinham um posicionamento, pasmem! Nos foi informado que a nossa reclamação tinha sido finalizada e tinham enviado um e-mail nos notificando. Informamos que não havíamos recebido e-mail algum. O atendente nos reenvio o e-mail que dizia resumidamente: " que após análise não seria possível o refaturamento das faturas, pois não foram encontrados nenhum indicio de anormalidade." - e-mail automático.
A questão é que nada foi verificado: o relógio,ninguem nos procurou no endereço para verificar o relógio, já que teriam que nos chamar para ter acesso ao relógio; o consumo, se tivessem verificado a última conta de luz, no campo: SEU HISTÓRICO DE CONSUMO, teriam verificado através dos gráficos que houve uma queda no consumo nos ultimos 6 meses, como também no campo: SEU CUSTO DIÁRIO, que consta uma economia diaria em R$ . Isso, por se só já justifica a diminuição do valor mensal da conta de luz.
Fiz uma resposta e enviei para o mesmo endereço de e-mail. Quando ligamos para saber se alguém tinha recebido, o atendente nos informou que ele não conseguia ver, o nosso e-mail foi para o limbo.
3 ouvidoria 15/09/26, protocolo *****, atendente Matusalém ( péssimo atendente, muito mal educado, nos deixou em espera por 15 mim. )Nos deu o prazo de 30 dias e informou para não pagarmos a última conta, no valor de 822,70, até a verificação.
Até março/26, a loja funcionava 72h semanais, nos meses de abril e maio, passamos a funcionar 36h semanais, e a partir de junho estamos funcionando 55h semanais o restante do período os equipamentos estão em modo stand-by.
Como a Enel explica que um estabelecimento comercial reduzir o consumo mensal de Kwh é teve um aumento considerável no valor da energia elétrica? Passando de R$ 681,85 em março, para R$ 822,80 em setembro.
Unidade de consumo : *****