Enel Distribuição - Rio de Janeiro

Reclamar dessa empresa

Rio das Ostras - RJ

29/08/2026 às 18:19

ID: 257720635

Em junho de 2026, não recebi minha conta no meu e-mail como recebo todos os meses para pagamento, entrei em contato com o 0800, o atendente disse que não tinha conta disponível achei estranho, liguei no dia seguinte e não encontraram conta, mandaram eu me direcionar a loja, ao chegar lá fui surpreendida com uma troca de titularidade do meu cliente pra outra pessoa, fiquei surpresa com o ocorrido pois sou proprietária desse imóvel a 13 anos possuo energia injetada desde 2020 não estou entendendo como isso aconteceu. Perguntei como fizeram essa troca, se apresentaram algum documento, porque eu desconheço essa situação até porque eu tenho a energia injetada e uma troca de titularidade me trás muito transtorno em ter que fazer toda solicitação burocrática novamente, o atendente disse que não constava nenhum documento que a pessoa tivesse apresentado que derrepente a pessoa apresentou a foto do medidor e como não havia débito eles executaram a troca. Eu disse como assim se quando eu fui pedir a minha energia eu tive que apresentar escritura e vários outros documentos, disseram que não tem como me retornarem com o cliente só fazendo um cliente novo eu questionei mas disseram que não tem o que fazer. Eu até o momento não consegui resolver a situação nem através da ouvidoria e nem pela Anael. O meu número sempre foi ***** agora fizeram o número *****. De acordo com a lei o erro partiu da empresa, eu tenho o direito de ter o meu cliente de volta. Estou recebendo pelo whatsapp cobrança do Serasa e fora todo o transtorno e ausência no trabalho pra tentar resolver um problema que não foi eu que causei. Aguardo soluções, att, *****.