Enel X

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/04/2026 às 11:00

ID: 246848585

Uso indevido de dados, ligações abusivas e serviço mal prestado Enel X

Venho por meio deste registrar minha insatisfação com a Enel X.

Inicialmente, passei a receber mais de 10 ligações diárias da empresa oferecendo planos ( residencial, funeral, entre outros), o que caracteriza prática abusiva. Além disso, fiquei extremamente preocupado ao constatar que possuíam meus dados pessoais e informações da minha conta de energia, as quais nunca forneci para esse tipo de abordagem.
Diante da insistência, acabei contratando o plano residencial e funeral.
Posteriormente, precisei acionar o serviço de eletricista para um problema no chuveiro. O profissional realizou a troca do disjuntor e informou que esse seria o motivo da queima da resistência. Contudo, o serviço não resolveu o problema. Ao ligar o chuveiro após o atendimento, houve um estouro e toda a fiação acabou sendo danificada.
Solicitei retorno imediato para correção do serviço, porém já estou há 3 dias sem poder utilizar o chuveiro. O call center informa repetidamente que haverá retorno em até 40 minutos, o que nunca ocorre.
Ressalto que saí de um seguro do Itaú, que tinha suporte da Porto, buscando um custo menor, mas acabei enfrentando um serviço de qualidade extremamente inferior.
Diante de todo o ocorrido, aguardo:
Solução imediata do problema elétrico, com reparo adequado e seguro;
Esclarecimentos sobre o uso indevido dos meus dados pessoais;
Posicionamento formal sobre as ligações abusivas;
Compensação pelos transtornos causados, especialmente pelos dias sem um serviço essencial.
Caso não haja resolução célere, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.