Durabilidade insatisfatória do sofá e orçamento para reestofamento em valor de sofá novo.
Respondida
Chapecó - SC
07/11/2025 às 16:14
ID: 231321941
Compramos um sofá Enele Abraccio em novembro/dezembro de 2019, acreditando se tratar de um investimento, principalmente ao considerar a garantia estrutural de 10 anos. O nosso pensamento foi que se é oferecida uma garantia extensa para a estrutura, com certeza era um bem durável. Pois bem, a espuma passou a ceder com poucos anos de uso e, atualmente, está completamente afundada. Entendo que já se passaram mais de 5 anos desde a compra e, considerando que somos pessoas razoáveis, entramos em contato para orçar o conserto. Entrei em contato em julho desse ano e primeiro foi combinado que alguém viria olhar o estofado presencialmente entre julho e agosto. Não vieram. Me chamaram quase um mês depois e eu passei mais ou menos o que precisávamos para o sofá, conversei com a atendente que foi bastante solícita, apesar de demorada, e, no dia 3 de setembro, ela ficou de me passar um orçamento. No dia 13 de outubro chamei novamente, falando que estava aguardando o orçamento e só recebi a cotação no dia 29 de outubro. Para a minha surpresa, o valor do reestofamento é quase o mesmo de um sofá novo. Na época pagamos o valor de R$ 3.355,00 e o valor orçado para reestofar foi de R$ 6.728,00 com o tecido na faixa 6A ou R$ 8.416,00 com o tecido na faixa 8. Perguntei o valor de um sofá novo, com esses mesmos tecidos, e o valor do tecido da faixa 6A é de R$ 9.533,00 e o tecido da faixa 8 é R$ 10.660,00, mas tecidos de faixas inferiores não ficam por menos de R$ 8.313,00 (faixa 4). Eu entendo completamente que houve aumento dos materiais e sou bastante razoável, mas não posso aceitar que um produto que comprei e que achei que ia durar muitos anos, para consertar pela própria empresa que me vendeu lá atrás, fosse literalmente o dobro do valor pago e quase o mesmo preço de um sofá novo! Enfim, acreditei que estava fazendo um bom investimento lá atrás e que esse móvel poderia ser mais durável que um de marca genérica, mas acabou sendo um bem descartável após uso normal por 5 anos. Já havia recomendado muito, para muitas pessoas, e hoje me arrependo, pois a qualidade me impressionou negativamente. Infelizmente não me atentei em analisar quando exatamente passou a ceder a espuma, mas a característica de ser um sofá "fofinho" e que não dava para sentir as madeiras foi embora muito logo. Contudo, apenas agora fomos tentar buscar uma solução e a solução é trocar o sofá, por uma marca mais barata, considerando a baixa durabilidade. Em anexo, coloquei uma foto do sofá quando chegou e prints do vídeo que enviei para mostrar como ele está atualmente. Enfim, a presente reclamação não tem o intuito de conseguir um estofado novo ou um desconto, mas como um alerta quanto a durabilidade do bem, para evitar que mais pessoas acreditem naquilo que acreditamos e façam um investimento alto em um bem que irá durar tanto quanto um genérico.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 18:15
Prezada Nathalia,
Recebemos sua manifestação e, antes de tudo, gostaríamos de expressar nosso sincero sentimento pela frustração que a situação lhe causou. É importante ressaltar que esta experiência não reflete o padrão de qualidade que a Enele construiu e manteve ao longo de seus 41 anos de existência. Nossos consumidores historicamente reconhecem a durabilidade e o esmero dedicados aos produtos Enele, e lamentamos profundamente que sua percepção atual não esteja alinhada a essa tradição.
Sobre a garantia de nossos produtos, é fundamental esclarecer que a garantia de 10 anos oferecida pela Enele é uma prova da confiança em nossa qualidade, e abrange a estrutura do estofado, a base de sustentação e durabilidade do móvel. Componentes como tecidos, espumas e fibras, por sua natureza, são itens sujeitos ao desgaste natural decorrente do uso contínuo e, portanto, não estão inclusos nesta cobertura de garantia. Esta é uma prática comum e transparente no setor, visando a clareza sobre a longevidade esperada de cada parte do produto.
Em relação ao orçamento apresentado para o reparo, o valor inicial se deveu a uma cotação completa, que considerava a substituição dos principais materiais do sofá inteiro: tecidos, fibras siliconadas e espumas. Contudo, ao analisarmos as fotos que nos foram fornecidas, notamos que o desgaste parece estar concentrado nas fibras do encosto. Gostaríamos de informar que um orçamento específico para a substituição apenas das fibras do encosto, sem incluir tecidos e espumas dos assentos e braços, seria significativamente menor. É importante mencionar que qualquer orçamento de reparo já inclui os custos de transporte e a mão de obra especializada. A reestofagem é um processo artesanal e oneroso, pois exige o desmanchamento completo do estofado e sua posterior reconstrução, o que demanda tempo e alta qualificação de nossos profissionais.
Reconhecemos que a Enele forneceu um atendimento adequado às suas necessidades, oferecendo diversas opções e alternativas para a solução do seu caso. Mesmo com o produto estando fora do período de garantia para os componentes de desgaste, nossa equipe se dedicou a propor soluções viáveis.
A Enele reitera sua disposição genuína em continuar buscando formas de lhe auxiliar da melhor maneira possível. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para apresentar um novo orçamento, caso deseje focar apenas na substituição das fibras do encosto.
Atenciosamente,
Equipe Enele