Mesa de apoio entregue com trincas e sem canal SAC no site
Resolvido
Porto Alegre - RS
19/12/2025 às 15:45
ID: 235361043
Comprei o conjunto de sofá Nóbilo da marca Enele, o qual tem um conjunto com puff matelassado e uma mesa apoio. Somente no puff e mesa de apoio gastei mais de R$6.000,00. Ocorre que recebi a mesa TODA COM TRINCAS ABERTAS, inclusive com tentativa de massa para cobrir (o que deixou o defeito mais aparente). É um absurdo um produto assinado, de alto padrão, ser entregue nessas condições. Sequer teve um controle de qualidade para verificar um qualidade vergonhosa destas. Além disso, no próprio site não há qualquer canal para SAC. Inconcebível uma marca de alto padrão entregar um produto assim.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 16:09
Boa tarde Camila.
Sentimos muito pelo ocorrido. Este realmente não é o nosso padrão.
Nosso pessoal todo já está em férias coletivas, mas vou deixar em seus emails para que você receba um contato em nosso primeiro dia de trabalho em janeiro.
Vamos pesquisar a fundo como isso foi passar por nosso controle de qualidade.
Enquanto isto, pode ir usando a mesinha até que estejamos de volta para fazer a substituição.
Agradecemos pela escolha de um produto Enele.
Feliz Natal e um excelente 2026.
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 19:52
Trocaram a mesa e veio uma nova em prefeito estado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/03/2026 às 11:27
Bom dia Camila!
Muito obrigado por sua avaliação.
Aqui na Enele fazemos de tudo para entregar a melhor experiência aos nossos clientes e consumidores. Parte importante disso é reconhecer quando o problema realmente ocorreu.
Lamentamos pelo transtorno inicial e ficamos felizes por termos conseguido resolver a contento.
Abraços de todo o time Enele.