Sofá de alta qualidade com rachaduras no estofado e falta de assistência
Resolvido
Santos - SP
10/07/2025 às 00:23
ID: 221712281
Adquiri um sofá Enele modelo Capri e após 1 ano e 3 meses de uso, o mesmo começou a apresentar rachaduras no estofado interno, desfigurando totalmente a estrutura do assento do sofá. Quando se trata de um item que ultrapassa por muito os R$10 mil reais, o mínimo que se espera é durabilidade e um pós-venda decente e respeitoso. Tentei de todas as formas receber assistência da fábrica e da loja na qual adquiri o produto, sendo tratado com descaso ou totalmente ignorado (caso do contato via email com a fábrica, tentando contado pelos últimos 3 meses).
Venho aqui como última esperança de fazer valer a compra de um produto nesse valor e receber um com a qualidade de acordo.
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 16:34
Boa tarde Vinícius.
Ficamos preocupados com seu desapontamento com nosso produto, afinal somos uma empresa com 41 anos de mercado e milhares de peças produzidas, sempre atendendo às expectativas de nossos clientes e consumidores.
De qualquer forma, precisamos entender se houveram falhas em nosso atendimento do seu caso até o momento, ou não.
Em uma primeira verificação, percebemos que se trata de um produto fora do período da garantia, mas mesmo assim, alguém aqui da empresa vai entrar em contato contigo imediatamente, para entendermos se há falha nossa no processo tanto da fabricação do produto, quanto do atendimento da situação específica.
Até Breve!
Equipe Enele.
Consideração final do consumidor
20/09/2025 às 20:26
A fábrica entrou em contato conosco e reparou o sofá. Menção para a colaboradora Sheila, que nos atendeu muito bem até o retorno no produto. Tudo certo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/09/2025 às 17:05
Boa tarde Vinícius.
Agradecemos muito sua consideração final, inclusive sobre o atendimento da Sheila. Com certeza ela ficará muito feliz com seu comentário.
Obrigado!
Equipe Enele