Exijo ressarcimento do frete e substituição de torneira elétrica com defeito na garantia.
Respondida
Atibaia - SP
09/09/2026 às 18:42
ID: 258617745
Comprei uma torneira elétrica da Enerbras e, com apenas 4 meses de uso, o produto apresentou defeito. Ao acionar a garantia do fabricante, fomos instruídos a enviar o produto para a fábrica, porém fomos obrigados a arcar com os custos do frete de envio dos Correios do nosso próprio bolso
Pelo Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o acionamento da garantia de um produto com vício não deve gerar nenhum tipo de ônus financeiro ao consumidor, sendo obrigação do fabricante disponibilizar a logística reversa gratuita.
Tivemos que fazer a postagem para não ficar com a torneira parada, mas exijo o ressarcimento do valor que pagamos no frete, além da substituição do produto.
Aguardo o contato da equipe para o envio dos comprovantes de pagamento e dados bancários para o reembolso.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 08:59
Prezada Sra. Açucena,
Sentimos muito pelo transtorno e gostaríamos de esclarecer algumas informações importantes sobre o atendimento.
Antes desta manifestação no Reclame Aqui, já estávamos em contato com seu marido, Sr. Geovani, realizando a análise necessária para o acionamento da garantia da torneira, procedimento que não possui nenhum custo ao cliente. Durante essa tratativa, solicitamos uma foto da resistência do produto, informação necessária para concluirmos a análise do problema que nos foi informado, e prosseguirmos com o atendimento em garantia.
Como essa informação não foi encaminhada, a análise não pôde ser concluída naquele momento. Informamos que a foto poderia ser enviada posteriormente, assim que fosse possível, para darmos continuidade ao processo.
Entretanto, o Sr. Giovani solicitou o endereço de nossa assistência técnica para que a torneira fosse enviada para análise. As orientações para o envio foram fornecidas conforme solicitado e, antes da postagem, foi informado que o frete de envio do produto à assistência seria realizado pelo proprietário. Portanto, não houve cobrança de frete para acionamento da garantia, mas sim um envio à assistência técnica solicitado pelo próprio consumidor.
O produto ainda não foi recebido em nossa fábrica. Assim que o recebermos, realizaremos a análise e prosseguiremos da melhor forma. A análise, o conserto/substituição do produto e o frete de retorno serão custeados integralmente pela Enerbras.
Informamos que não haverá reembolso do valor pago no frete para envio, uma vez que essa opção foi escolhida pelo consumidor e sua condição de envio foi previamente informada.
Permanecemos à disposição para acompanhar o recebimento do produto e dar continuidade ao atendimento até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Ana Brasil | SAC Enerbras
WhatsApp: (41) 9870-3938