Linha Doha Preta da Enerbras Descontinuada: Clientes Ficam Sem Estoque e Têm Despesas Extras para Substituição
Resolvido
Curitiba - PR
09/04/2026 às 23:21
ID: 245667487
Comprei um apartamento novo final do ano passado em Curitiba direto da construtora. Agora estamos fazendo obras no apartamento e para nossa surpresa, nao encontramos em lugar nenhum de Curitiba os espelhos, interruptores e tomadas da linha Doha Preta da Enerbras. Muito me choca eu ter ligado em todas as lojas descritas no site da Enerbras que tem em Curitiba e todas me falarem que a linha foi descontinuada e que a empresa levou todo o estoque. Me chateia muito que agora terei que ter um gasto enorme pra trocar todos os espelhos do apartamento porque nenhum lugar tem disponibilidade. Eu entrei em contato com a Enerbras, me passaram que é isso mesmo, nao tem estoque e é isso. Informei que ia registrar uma reclamação e falaram ok apenas, um descaso com o problema real do cliente, que terá um impacto enorme porque nao consegue encontrar os produtos dessa marca.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 07:53
Prezada Sra. Bia.
Em primeiro lugar, agradecemos o seu contato e sentimos muito pela situação relatada. Entendemos plenamente o transtorno causado, especialmente em um momento importante como a finalização de um imóvel novo.
Gostaríamos de esclarecer que a linha Doha Preta não foi descontinuada pela Enerbras. Trata-se de um produto ativo em nosso portfólio. No entanto, a disponibilidade no mercado pode variar de acordo com a política comercial e o estoque de cada lojista, sendo a comercialização definida de forma independente por nossos parceiros de venda.
Em alguns casos, pode ocorrer indisponibilidade pontual em determinadas regiões, seja por alta demanda, logística de distribuição ou decisão do próprio lojista em não manter o item em estoque.
De qualquer forma, entendemos que isso não minimiza o impacto causado a senhora, e por isso queremos lhe auxiliar da melhor forma possível.
Reforçamos que o nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência com os produtos Enerbras, e lamentamos sinceramente qualquer percepção negativa gerada.
Atenciosamente,
Ana Claudia Almeida SAC Enerbras
[email protected]
0800 645 3052
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 13:33
Gostaria de dizer que fiquei impressionada pelo atendimento. Eles realizaram sem custo o envio dos itens faltantes que não encontrei em lugar nenhum na minha cidade. Atendimento educado, rápido e eficaz para realmente resolver o problema. Parabenizo a empresa, pois sao poucas que conseguem colocar o cliente em primeiro lugar e realmente solucionar seu problema. Obrigada pela tratativa, me conquistaram como cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10