Produto apresentou defeito interno e suporte técnico solicitou teste inadequado
Resolvido
Campo Largo - PR
20/07/2026 às 14:46
ID: 254363375
Produto apresentou defeito, interno do chuveiro o qual expliquei ao suporte tecnico, que solicitou , teste de tração na resistencia do chuveiro o qual expliquei que não é resistencia eletrica e sim vazamento interno de agua, mas com teste que o mesmo solicitam parecem que estão induzindo a rompimento da resistencia, a qual os mesmo forneceram outra resistencia
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:05
Prezado Sr. Mauricio,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno ocorrido.
Conforme conversamos por WhatsApp, seu atendimento já está em andamento e a garantia da sua ducha foi acionada.
Gostaríamos apenas de esclarecer que a solicitação para verificar ou remover a resistência faz parte do nosso procedimento técnico de análise. Trata-se de uma verificação simples, realizada apenas para registrar as condições do produto e auxiliar na identificação da causa da falha. Em nenhum momento esse procedimento tem o objetivo de provocar danos ou induzir o rompimento da resistência.
Como o senhor verificou e não encontrou defeito, demos prosseguimento ao atendimento e já autorizamos o envio de um novo produto, buscando solucionar seu caso da forma mais rápida possível.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida durante a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Ana Claudia
SAC Enerbras
WhatsApp: (41) 9870-3938
E-mail: [email protected]
0800 645 3052
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 15:16
Primeiramente, os testes , são para validar outros defeitos ou ate algum defeito de produção é importante o recolhimento do produto com defeito, para que possa ser analisado, outro detalhe reforço sempre a importancia de valorizar o cliente final, com atenção no suporte e não buscar pontos, que possam inviabilizar a garantia, já que com esclarecimento tecnico, podemos salvar vida. INSTALAÇÕES ELETRICAS PRECISAM DE ATENÇÃO, ainda mais quando se fala de aquecimento de agua por resistencia eletrica.
Fico sempre a disposição.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6