Torneira com defeito causa inundação na residência e empresa não oferece reembolso ou solução
Em réplica
São Paulo - SP
14/07/2026 às 07:25
ID: 253844147
Comprei a torneira instalei assim como manda manual sai de casa e quando meu filho me ligou avisando que estavam vazando água pela minha porta retornei imediatamente quando cheguei e me deparei com a minha cozinha toda inundada e a torneira caída no chão e alguns móveis todo molhado que a água foi tanto que passou pro quarto das minhas netas molhado porta guarda roupa pequeno cadeiras da mesa etc a empresa não trabalha no feriado tentei contato no 0800 sem sucesso já pedi o cancelamento do produto, detalhe até agora nada de reembolso, fiz contato no wdsap e não resolveu nada funcionaria não faz questão alguma com a reclamação colaboradora Ana só diz que senti muito parece que lê uma cartilha pra responder cliente
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 08:32
Prezado Sr. Antônio,
Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer pela escolha da marca Enerbras e lamentamos sinceramente os transtornos relatados em sua reclamação.
Entramos em contato com o senhor por meio do WhatsApp e o atendimento já está em andamento. Estamos aguardando o envio das informações que foram solicitadas. Compreendemos que a situação relatada é séria. Por isso, queremos reforçar que o seu relato está sendo tratado com a devida atenção.
Durante o atendimento, solicitamos algumas informações sobre as condições da instalação, o sistema de abastecimento de água, a utilização do redutor de pressão e a trava de segurança do engate. Essas informações são necessárias para que possamos compreender tecnicamente as possíveis causas do desprendimento relatado e avaliar adequadamente o caso.
Nosso objetivo é conduzir o atendimento com seriedade, transparência e responsabilidade, analisando todas as informações e evidências disponíveis antes de qualquer conclusão sobre as causas do ocorrido.
Permanecemos à disposição e daremos continuidade às tratativas diretamente pelo WhatsApp.
Atenciosamente,
Ana Claudia
SAC Enerbras
WhatsApp: (41) 9870-3938
E-mail: [email protected]
0800 645 3052
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 20:25
Conforme fala via wdsap nem a trava e bem a borracha foram encontrado na inundação em minha casa a torneira simplesmente se ejetou e provavelmente deve ter soltado e como foi falado wdsap não encontrei até mesmo porque estávamos mais preocupados em tirar água que inundou minha casa conforme bideo
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 20:25
Conforme fala via wdsap nem a trava e bem a borracha foram encontrado na inundação em minha casa a torneira simplesmente se ejetou e provavelmente deve ter soltado e como foi falado wdsap não encontrei até mesmo porque estávamos mais preocupados em tirar água que inundou minha casa conforme bideo