Torneira da Enerbras queimou após 30 dias de uso, cliente solicita reembolso.
Resolvido
São Paulo - SP
23/07/2026 às 10:52
ID: 254641139
Em 01/06/2026 adquirimos um torneira da Enerbras em 30/06 a torneira queimou, o valor do bem foi de R$ 199,99, não foi dinheiro de bala, entrei em contato com a empresa, pediram para abrir a torneira e verificar a resistência que estava queimada, me ofertaram o envio de nova resistência, o caso é com 30 dias de uso, no meu pequeno entendimento, acredito que não deveria apresentar problemas, a empresa disse que não pode fazer nada para resolver o problema a não ser ofertar nova resistência, pois disse que o ocorrido foi devido a falta de água, o que não ocorreu.
Sinceramente, perdi a confiança no produto. Quero meu dinheiro de volta, além de a resistência estar queimada, não está saindo água. Tivemos que adquirir outra torneira para poder garantir o uso, uma vez que se trata de torneira de cozinha.
At.te.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:27
Prezada Sra. Gleise,
Em primeiro lugar, agradecemos pela escolha da marca Enerbras e lamentamos que sua experiência com o produto tenha gerado insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento realizado.
Após as verificações solicitadas pelo nosso SAC, constatamos que a ocorrência apresentada na torneira foi a queima da resistência. Pelas características observadas na análise, a queima ocorreu por funcionamento da resistência sem a presença adequada de água, condição que pode ocasionar seu rompimento.
Durante o atendimento, não nos recusamos a prestar assistência. Pelo contrário, diante da ocorrência identificada e considerando que a resistência ainda se encontrava dentro do período de garantia de 90 dias, oferecemos gratuitamente uma nova resistência para restabelecer o funcionamento do produto.
Compreendemos, contudo, que a senhora perdeu a confiança na torneira e optou pela aquisição de outro produto, não tendo interesse em prosseguir com a solução inicialmente oferecida.
Embora a ocorrência identificada pudesse ser solucionada com a substituição da resistência, a nossa equipe entrará em contato para solicitar os dados necessários e dar continuidade ao procedimento de reembolso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ana Claudia
SAC Enerbras
[email protected]
0800 645 3052
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 15:18
A empresa tem um pós-vendas muito ativo, logo após ter aberto a reclamação, logo fizeram contato e fui reembolsada do valor total da compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10