Torneira Elétrica Enerbras com Baixo Aquecimento e Propaganda Enganosa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/06/2026 às 20:35
ID: 252082423
Em 12/06/26 através da Plataforma Shoppe fiz a aquisição da Torneira Elétrica Para Cozinha 4T Plus Preta Cromado 220V Bivolts 4800W 5500W Enerbras.
Quando fiz a aquisição em 1 lugar confiei no nome/marca ENERBRAS.
Por estar em tratamento oncológico, demorei fazer a instalação pois havia saído de um ciclo pesado de quimioterapia e fiquei muito debilitada e não tinha condições de buscar um eletricista para fazer a instalação correta e segura.
O principal motivo de comprar a referida torneira foi por morar na região serrana do Rio De janeiro/Nova Friburgo Onde a água e bem fria e para ter conforto uma vez que a propia quimioterapia traz muito desconforto e sensibilidade as mãos.
Ledo ENGANO , uma vez que a ENTREGA do oferecido e PÉSSIMA! O máximo que entrega e uma ligeira quebra da friagem.
Nos dias atuais ninguém está aqui para JOGAR DINHEIRO FORA!
Sinto-me duplamente enganada, pois fui acreditar no nome e nas pseudos propagandasE pela despesa com profissional para instalar algo sem NENHUMA FUNCIONALIDADE.
Seguirei aquecendo água na chaleira para conseguir ter a tão desejada e necessária água quente para lavar a louça sem o risco de causar-me danos.
A ENERBRAS Deveria sentir-se minimamente envergonhada em seguir ofertando um produto de TÃO BAIXA QUALIDADE.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:41
Prezada Sra. Alice,
Em primeiro lugar gostaria de agradecer pela escolha da marca Enerbras.
Meu nome é Ana, ficarei feliz em poder lhe ajudar e auxiliar a esclarecer as suas dúvidas.
Recebemos sua manifestação e realizamos contato através dos canais informados para compreender detalhadamente a situação relatada.
Gostaríamos de reforçar que sentimos muito por todos os transtornos enfrentados, especialmente considerando o momento delicado de saúde mencionado pela senhora. Compreendemos que situações como essa geram ainda mais desgaste quando se busca uma solução rápida para necessidades do dia a dia.
Durante o atendimento, nossa equipe realizou a análise das informações e imagens encaminhadas, identificando condições de instalação que não estavam de acordo com as orientações previstas no manual do produto, fatores que comprometem diretamente o desempenho esperado da torneira elétrica.
Ainda assim, buscando auxiliá-la da melhor forma possível, apresentamos alternativas para solução do caso e permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento.
No momento, estamos aguardando o envio da nota fiscal de compra para prosseguirmos com as tratativas do atendimento.
Reforçamos que nosso objetivo é encontrar a melhor solução possível dentro das condições apresentadas, prestando todo o suporte necessário para a senhora.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Ana
SAC Enerbras
[email protected]
0800 645 3052
(41) 9870-3938
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 08:11
Seriedade e total comprometimento com o consumidor!
Reconheço que fui bem dura com quem conduziu a demanda e peço desculpas pois meu nível de fragilidade e incapacidade de locomoção e não poder seguir usando uma água gélida em detrimento dos efeitos causados pela quimioterapia.
Imediatamente entraram em contato comigo e propuseram o estorno dos valores pagos.
Mas li bastante comentários positivos e a vida me ensinou a dar o direito ao contraditório.
É minha baixíssima mobilidade e em tempos chuvosos aqui na serra, gostaria de tentar mais uma vez usar o produto tão bem avaliado
Se possível ao invés do estorno em valores vcs poderiam enviar uma nova torneira e juntos tentarmos obter sucesso?
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10