Enerbras

Reclamar dessa empresa

São Leopoldo - RS

27/05/2026 às 23:57

ID: 249897303

Efetuei a compra de uma torneira elétrica Enerbras Plus 4 Temperaturas através do Mercado Livre em 23/05/2026, tendo recebido o produto em 25/05/2026. Contudo, ao realizar a instalação e efetuar o primeiro uso, constatei imediatamente que o produto apresenta defeito de funcionamento.
A torneira não aquece corretamente. Na temperatura 4, a água fica apenas morna, enquanto nas demais posições a água permanece totalmente gelada, tornando o produto impróprio para a finalidade anunciada.
Além disso, no mesmo dia da instalação, a torneira começou a apresentar vazamento de água na região do bojo da resistência, causando enorme transtorno, molhando toda a pia e o chão da cozinha, trazendo risco inclusive à segurança por se tratar de produto elétrico em contato com água.
Diante do problema, realizei imediatamente o pedido de devolução junto ao Mercado Livre, considerando que a compra foi realizada online, sendo garantido ao consumidor o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura a devolução do produto no prazo de 7 dias corridos.
Ainda, ao pesquisar sobre o produto, verifiquei diversas reclamações semelhantes no Reclame Aqui envolvendo exatamente os mesmos defeitos, demonstrando possível reincidência e caracterizando vício oculto, nos termos do art. 26, 3, do CDC.
Mesmo assim, de forma absurda, fui informada de que o caso será analisado em até 48 horas, sendo que o defeito é evidente e o direito de devolução é garantido por lei.
Dessa forma, solicito imediatamente:
Aprovação da devolução sem qualquer dificuldade;
Estorno integral do valor pago;
Procedimento rápido para coleta/devolução do produto defeituoso.
Não tenho interesse em troca ou manutenção, apenas no cancelamento da compra e restituição imediata dos valores pagos, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.