falta de comunicação com o cliente

Prezado Sr. FLÁVIO ROBERTO DA COSTA LIMA,

Inicialmente, agradecemos o seu contato em nos reportar essa situação.

Contudo, gostaríamos de informar que analisando o nosso cadastro de clientes junto à ENERBRAS ENERGIAS RENOVÁVEIS, não foi identificado nenhum serviço vinculado ao seu nome e CPF, seja como pessoa física ou pessoa jurídica. Desse modo, não temos como promover nenhuma assistência por não localizarmos o senhor como nosso cliente. Esclarecemos que toda chamada de assistência junto à ENERBRAS ENERGIAS RENOVÁVEIS deve ser promovida somente por seus clientes identificados nos contratos, onde se promoverá o atendimento o mais breve possível.

A ENERBRAS ENERGIAS RENOVÁVEIS tem um papel pioneiro e de relevância na indústria fotovoltaica, contando com o suporte da qualidade técnica e know-how adquiridos durante 15 anos de atuação internacional, somados aos 10 anos da presença da empresa no Brasil, que foi fundada em *******.

Atenciosamente,

ENERBRAS ENERGIAS RENOVÁVEIS
Depto. Administrativo
*******

bom dia, voces mandaram um email informando que iria verificar e agora não reconhece como cliente, com isso só reforça a desorganização da empresa, estou mandando a mensagem eviada por voces no email.
Bom dia
é a primeira mensagem que recebo sua, não entendo essa ameaça.
Mas, tudo bem...Hélder está em S.Paulo em formação, talvez por isso não estivesse disponível. Assim que possa ele entrará em contato.
Obrigada

A *******10-26 14:45, ******* escreveu:

Prezado Sr. FLÁVIO ROBERTO DA COSTA LIMA,

Em virtude da chamada registrada no presente site de modo reiterado, após consulta ao banco de dados dos clientes com quem a ENERBRAS Ltda possui serviços prestados, foi identificado que o seu contato se refere ao contrato do cliente, o Sr. MARCOS ELI TEIXEIRA DE MELO, sócio-gerente da COMERCIAL MARANGUAPE Ltda, assinado em 29 de maio de *******. Conforme esclarecimentos junto ao Sr. MARCOS ELI TEIXEIRA DE MELO, com quem é de fato cliente e responsável perante a COMERCIAL MARANGUAPE Ltda, foi prestada na oportunidade as devidas informações sobre os serviços de manutenção pós término da garantia, informada no contrato com ele realizado, de que é fundamental a observância dos termos presentes no contrato, ao qual a ENERBRAS Ltda prontamente se prestou a atendê-lo.

Contudo, não sendo o senhor contratante ou representante legalmente estabelecido, não é da política da empresa tratar de termos contratuais e serviços prestados com quem não pode agir em nome dela, em virtude da segurança das informações de nossos clientes. Além disso, o Sr. MARCOS ELI TEIXEIRA DE MELO já havia sido informado acerca do compromisso da ENERBRAS Ltda em atender a ele, devendo, contudo, que o tratamento ocorresse diretamente por parte do Sr. MARCOS, o qual prontamente confirmou.

Nesse sentido, cabe ao senhor reportar sua queixa ao seu diretor, no qual o senhor é empregado e/ou encarregado para tarefa em que não estava habilitado e nem possuía mais, possivelmente, competência para falar em nome da empresa/cliente. Informamos que queixas sem antes serem observardas a real motivação por parte de quem não mais possui poderes, ensejam responsabilização para quem assim age, no sentido de levantar reclamações que não tem o intuito de buscar solução, agindo unicamente em prejuízo da empresa, por isso a ENERBRAS Ltda tem a responsabilidade de tratar de serviços prestados somente com seus clientes, como forma de respeito e garantia dos serviços por ela realizados.

A ENERBRAS ENERGIAS RENOVÁVEIS Ltda tem um papel pioneiro e de relevância na indústria fotovoltaica, contando com o suporte da qualidade técnica e know-how adquiridos durante 15 anos de atuação internacional, somados aos 10 anos da presença da empresa no Brasil, que foi fundada em *******.

Atenciosamente,

ENERBRAS ENERGIAS RENOVÁVEIS
Depto. Jurídico
*******