A EMPRESA NÃO ME RESPONDE PARA INFORMAÇÕES
Resolvido
Belo Horizonte - MG
19/05/2026 às 15:04
ID: 249092171
Fiz a adesão em janeiro/2026 com fidelidade de um ano e apareceu GD I nas contas de março e abril da *****, mas a atual, de maio/2026 veio integral, como se não tivesse aderido. Meu cadastro consta como ativado, mas não tenho acesso ao contrato ou qualquer atualização no App.
Estou tentando de todas as formas contato com a empresa, mas NÃO TENHO RETORNO EM NENHUM CANAL. O ***** tem mensagem de não ativado. WhatsApp não responde.
PRECISO RESOLVER ISSO..
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 17:19
Olá, Hérica.
Entramos em contato com a senhora por meio do WhatsApp para compreender melhor a sua manifestação.
Após as devidas validações, identificamos que o seu cadastro permanece ativo conosco. No entanto, os faturamentos ainda não haviam sido realizados em razão da ausência do recebimento dos dados de leitura, cuja disponibilização permanece sob responsabilidade da concessionária.
Após o envio das faturas pela senhora, abrimos um chamado junto ao setor responsável para verificar se a compensação dos créditos de energia refere-se ao fornecimento da Juntos Energia e, assim, prosseguir com o faturamento manual.
Também solicitamos a verificação do motivo pelo qual não houve compensação dos créditos na competência 05/2026.
Na ocasião, aproveitamos ainda para prestar esclarecimentos sobre o modelo de negócio e o funcionamento do faturamento unificado.
No momento, permanecemos aguardando o retorno do setor responsável para dar continuidade à tratativa e seu atendimento segue com uma de nossas consultoras.
Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Canais de atendimento:
0800 718 7203
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Juntos Energia
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 16:16
Uma atendente me chamou ontem, 20/05 no whatsapp, expliquei tudo... Hoje recebi faturas ERRADAS a vencer dia 27/05. Falei com ela, mandei comprovantes e ela não me respondeu mais. O ***** não existe. Não vou pagar valores duplicados. Essa empresa está difícil...
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 16:45
O atendimento é péssimo. Só agiram depois que reclamei aqui. Pelo menos resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
22/05/2026 às 10:56
Olá, Hérica.
Entramos em contato com a senhora por meio do WhatsApp para compreender melhor a sua manifestação e prestar os devidos esclarecimentos.
Após análise e validações realizadas, identificamos que o faturamento foi emitido de forma unificada, conforme a modalidade de pagamento escolhida pela senhora, motivo pelo qual os valores referentes à Cemig estavam incluídos nas faturas.
Após o recebimento dos comprovantes de pagamento encaminhados, realizamos a atualização das faturas, que passaram a conter somente os valores referentes à energia Juntos.
Esclarecemos também à respeito da compensação dos créditos, que será normalizada a partir de julho/2026.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos o nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento.
Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Canais de atendimento:
0800 718 7203
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Juntos Energia