Cancelamento de Serviço Pendente e Cobrança de Fatura Indevida Após Dois Meses
Resolvido
Irajuba - BA
02/06/2026 às 18:11
ID: 250378783
Estou reclamando porque pediu o cancelamento já tem mais de dois meses e no sistema ainda tá aparecendo em fase de cancelamento e a fatura tá chegando aí como eu não tenho dinheiro para pagar a fatura. Gostaria de saber porque vocês não cancelaram ainda.
quando eu conversei com a atendente ela me disse que esse mês de maio iria cancelar, mas até agora eu tô vendo em fase de cancelamento e nós já tá no mês de junho e eu não tenho como mais pagar fatura.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:33
Olá, Maria.
Entramos em contato com a senhora por meio do WhatsApp cadastrado e, após as devidas validações, esclarecemos que o cadastro já se encontra cancelado em nosso sistema, conforme solicitação realizada em 03/2026, tendo inclusive concluído o período de cancelamento previsto.
Destacamos que as faturas referentes ao fornecimento ocorrido durante o período de cancelamento ainda não foram emitidas, pois permanecemos aguardando o recebimento dos dados de leitura, cuja disponibilização é de responsabilidade da concessionária Coelba.
Assim que as informações forem disponibilizadas pela concessionária, realizaremos a emissão das faturas correspondentes e seguiremos com as devidas comunicações pelos canais de atendimento.
Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Canais de atendimento:
0800 718 7203
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Juntos Energia
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 22:05
Demora muito para responder
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3