Cliente não é atendido e JUNTOS não repassa pagamento para CEMIG, gerando risco de corte de luz.

Olá, Hamilton

Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos à respeito do valor em aberto na concessionária Cemig e pela paciência em aguardar nosso retorno.

Tivemos um fluxo maior de atendimentos, o que ocasionou, de forma pontual, uma lentidão nas respostas, que já estão sendo tratados pela nossa equipe.

O atendemos através dos nossos canais e informamos que pontualmente no mês de 07/2026 não recebemos os dados necessários para incluir o valor das taxas de 07/2026 para repasse e que devido a isso, o valor em questão não foi cobrado na fatura da Juntos.

Informamos também sobre o comunicado referente a essa questão e a necessidade de realizar o pagamento dessas taxas diretamente para a Cemig, que enviamos ao disponibilizar a fatura para pagamento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais necessários.

Canais de atendimento:
WhatsApp e Telefone: 0800 718 7203
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Juntos Energia

Confirmo que os canais de atendimento ao cliente que a JUNTOS disponibiliza são precários, para não dizer inexistentes na prática. Se não fosse essa minha postagem no RECLAME AQUI, até agora estaria sem o atendimento. Isso o digo também por diversos amigos, inclusive os que me indicaram para a JUNTOS, mas que, pelas mesmas razões (falta de atendimento adequado ao cliente) desistiram da contratação da JUNTOS.
Ademais, em nenhum momento a JUNTOS explica para os clientes que todas as suas contas devem ser verificadas sob a ótica de que "A CEMIG NÃO PASSOU NESSE MÊS O CONSUMO DELA". Ao contrário, quando se contrata os serviços da JUNTOS, essa empresa deixa claro que "O CLIENTE, A PARTIR DE AGORA, DEVE SOMENTE PAGAR A FATURA DA JUNTOS E DESPREZAR A FATURA ENVIADA PELA CEMIG". Tenho todas as conversas e tratativas com a JUNTOS, por WhatsApp com essa empresa, quando fui indicado a contratar os seus serviços, que comprovam essa afirmação feita pelos analistas/atendentes da JUNTOS.
Quanto ao atendimento em si, após minha reclamação aqui, a atendente/analista da JUNTOS apenas deixou claro que eu deveria pagar a fatura da CEMIG, algo que demonstra que se temos que pagar a fatura da CEMIG, então, qual a vantagem de contratar a JUNTOS?
É isso que a empresa precisa DEIXAR CLARO e RESPONDER aos clientes (e futuros clientes) quais são as vantagens na contratação dos serviços da JUNTOS, uma vez que todos os meses corremos o risco de ter que pagar duas faturas, uma da JUNTOS e outra da concessionária.
Se essa for a lógica (porque parece que é a realidade), não recomendo a contratação dos serviços em empresas de concessão de energia elétrica que não sejam as concessionárias autorizadas desses serviços.

Olá, Hamilton!

No modelo de energia compartilhada, a energia gerada é convertida em créditos e compensada na unidade consumidora junto à concessionária. Por isso, é comum que o cooperado continue recebendo uma conta da concessionária referente às taxas e aos encargos que permanecem sob sua responsabilidade, além da fatura da Juntos Energia, referente ao fornecimento da energia compartilhada.

Dessa forma, embora haja o pagamento de duas contas, o benefício do modelo está na aplicação do desconto sobre o valor da energia fornecida, enquanto os custos e encargos obrigatórios da concessionária permanecem sendo cobrados diretamente por ela.

A Juntos oferece também o modelo de fatura unificada, no qual fica responsável pelo repasse dos valores referentes às taxas da concessionária. No entanto, a emissão dessa fatura está condicionada ao recebimento dos dados necessários para a composição desses valores. Caso essas informações não sejam recebidas, é emitida a fatura referente apenas ao valor da energia compartilhada, já com o desconto aplicado.

Nessas situações, a necessidade de pagamento dos valores cobrados separadamente pela concessionária é informada tanto no demonstrativo quanto na comunicação encaminhada junto à fatura.

Lamentamos pela percepção que você teve em relação a essa situação. No entanto, por se tratar de um modelo de energia compartilhada, alguns procedimentos ainda dependem do recebimento e da confirmação de informações pela Cemig, que permanece sendo a concessionária responsável pela unidade consumidora.

Seguimos à disposição caso o senhor ainda apresente alguma dúvida sobre o modelo ou sobre sua fatura.

Atenciosamente,

Equipe Juntos Energia

Infotunadamente essas explicações acima, dadas pela JUNTOS, somente ocorrem após reclamações dos clientes, como vários de nós, clientes, já constatamos. Caso a JUNTOS fornecesse essa explicação (e como fez aqui, de MODO DETALHADO) no momento da contratação, as práticas consumeristas seriam respeitadas e fariam os consumidores analisarem com maior embasamento o tipo de oferta de serviço da empresa, exatamente como informam os artigos 6., III; 31 e 46, do Código de Defesa do Consumidor. Cliente que recebe informações incompletas, fica à mercê de desgostos e dissabores como os que eu acabei de passar, sendo informado pela concessionária que o fornecimento de energia elétrica da minha residência seria cortada, tendo em sido diligente com todos os pagamentos contratados com a empresa JUNTOS.