Cobrança indevida após cancelamento de plano
Resolvido
Divinópolis - MG
15/06/2026 às 11:12
ID: 251403185
Bom dia!
Ref a instalação *****
Gostaria de informar que fiz o cancelamento do meu plano que foi encerrado em dezembro de 2025.
Mas acho que vocês ainda não finalizaram o processo pois minha conta continua vindo com valor como se tivesse o "beneficio."
Não concordo em pagar nada a Juntos, pois da minha parta tudo foi feito conforme acordado.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:08
Olá Edson,
Conforme conversamos através do WhatsApp cadastrado, prestamos os esclarecimentos referentes aos créditos que estão sendo compensados na sua unidade.
Foi explicado que esses créditos são referente ao saldo acumulado da unidade que de fato é compensado após o cancelamento definitivo com a Juntos Energia.
Reforçamos que a unidade foi cancelada em 10/2025 e que não foi, nem serão geradas faturas excedentes as faturas do período de cancelamento, que foi até 12/2025, como acordado em contrato do cooperado.
Mantemos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento, permanecendo à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Canais de atendimento:
0800 718 7203
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Juntos Energia
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 15:29
Histórico.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4