Cobrança Indevida Pós Cancelamento de Plano e Solicitação de Reembolso
Resolvido
Uberlândia - MG
11/06/2026 às 08:35
ID: 251095359
Cancelei meu plano em dezembro e fui informado que seria cobrado por mais 3 ciclos até 03/2026.
Concordei pois estava em contrato. Porem até hoje está sendo feito cobranças indevidas. Quero meu reembolso do que está sendo pago e não estou utilizando.
Segue protocolo:
Renata D.:
Sua solicitação de cancelamento foi processada, e o cadastro junto à Juntos Energia foi encerrado conforme previsto no contrato do cooperado. O prazo de até 2 ciclos de faturamento é necessário para que a concessionária conclua a desvinculação da unidade de nossa usina e seja interrompido o fornecimento dos créditos de energia limpa.
Durante esse período, caso ainda ocorra a injeção de créditos de energia da nossa usina em sua rede, poderá ser gerada fatura da Juntos referente a esses créditos, com a aplicação do desconto de forma normal. Assim, ainda poderão ser emitidos faturamentos até a competência 03/2026.
Havendo saldo acumulado de energia no momento do encerramento, será emitida uma última fatura com cobrança proporcional, conforme descrito em contrato.
Ressaltamos, contudo, que identificamos em seu cadastro a existência de débitos em aberto. O cancelamento foi efetivado, mas, em breve, o setor responsável entrará em contato com você para orientar sobre a regularização das pendências, a fim de que o encerramento contratual ocorra de maneira completa.
Protocolo: *****
Caso você mude de ideia no futuro, permaneceremos à disposição para atendê-lo.
Obs: Paguei o debito em aberto no mesmo dia, que só ficou em aberto porque vocês tiveram problema na cobrança.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:18
Olá, Paulo.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação relatada.
Conforme conversamos por meio do WhatsApp cadastrado, foi necessário realizar a abertura de um chamado interno para que nossa equipe responsável possa analisar detalhadamente o histórico do seu cadastro e entender o que ocorreu em sua unidade.
Como a situação demanda validações específicas e uma análise mais aprofundada das informações disponíveis em sistema, estamos aguardando a conclusão dessa apuração para que possamos fornecer um posicionamento preciso e conclusivo.
Reforçamos que sua solicitação já está em tratativa e que o retorno será realizado pelos canais de atendimento, conforme alinhado durante nosso contato via WhatsApp, assim que a análise for finalizada.
Permanecemos à disposição e reiteramos nosso compromisso com a transparência, a qualidade do atendimento e a busca pela melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Juntos Energia
0800 718 7203
[email protected]
Réplica da empresa
16/06/2026 às 16:02
Olá, Paulo.
Entramos em contato com o senhor na data de hoje para prestar o retorno referente ao chamado aberto para análise de sua solicitação.
Conforme conversamos, foi identificada uma inconsistência em seu processo de cancelamento no sistema. Em razão dessa ocorrência, mesmo após o encerramento do contrato, continuou sendo realizada a injeção de energia em sua unidade, o que resultou na geração de cobranças indevidas.
Diante dessa situação, foram realizados os estornos dos pagamentos referentes às faturas das competências 04/2026, 05/2026 e 06/2026, cujos comprovantes foram encaminhados durante o atendimento.
Informamos ainda que a fatura pendente da competência 12/2025 já consta como regularizada em nosso sistema, em razão do pagamento realizado e comprovado por meio do documento enviado durante nosso atendimento.
Seu contrato encontra-se definitivamente encerrado e a inconsistência identificada já foi devidamente corrigida.
Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos sua compreensão e paciência durante toda a tratativa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Canais de atendimento:
0800 718 7203
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Juntos Energia
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 08:22
Após apuração foram estornados os valores cobrados indevidamente. Agradeço pela resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8