Dificuldade para realizar o cancelamento da assinatura desde janeiro de 2026

Olá, Sueli.

Realizamos contato com você para realizar os devidos esclarecimentos à respeito da solicitação de cancelamento.
Conforme conversamos por telefone, gostaríamos de esclarecer que as solicitações de cancelamento realizadas anteriormente não foram concluídas, pois, para que o processo seja efetivado, é necessário que o atendimento seja finalizado até a última etapa, com a consequente geração do protocolo de cancelamento. Nas ocasiões anteriores, os atendimentos foram encerrados por abandono antes da conclusão desse procedimento.

Na oportunidade, após os devidos esclarecimentos, a Sra. optou por prosseguir com o cancelamento da unidade. A Sra. informou que tem preferência pelo modelo de pagamento da fatura física, e por conta do no nosso modelo de negócio não possuímos esse tipo de envio, pois, visamos a sustentabilidade ambiental, possuindo apenas, o envio digital.

Respeitamos sua decisão e, conforme solicitado, o cancelamento foi realizado de acordo com os procedimentos previamente informados durante o atendimento.

Lamentamos qualquer eventual transtorno e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e cordial.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe Juntos Energia.