EMPRESA NÃO REALIZOU A TROCA DO AQUECEDOR
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/12/2013 às 20:40
ID: 7350250
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive na loja da CEG https://******* no dia 14/11/******* e fui atendida pela funcionária Tatiana . Passei para ela todas as informações referentes ao meu imóvel como : quantidade de banheiros , proximidade dos banheiros e disse que morava no último andar do prédio . Ela prontamente me indicou um aquecedor de 23 litros , disse que seria o ideal e que atenderia as minhas necessidades . Sendo assim , comprei o aquecedor ! No dia 02/12/******* foi feita a entrega do aparelho em minha residência e conforme orientação da vendedora Tatiana eu imediatamente avisei a chegada do aparelho à ela . Informo que esta comunicação foi feita via SMS para o número do telefone celular dela que inclusive está anotado com a letra dela na nota de serviços da gás natural fenosa , a nota fiscal da compra do aquecedor . Encaminhei a mensagem e no mesmo dia a Tatiana me ligou marcando a visita do técnico para o dia 04/12/******* . Agora começa a parte triste da história : o técnico não instalou o aparelho porque não havia uma instalação elétrica no local para ligar o aquecedor ( no ato da compra isso não me foi informado e eu sou consumidora, não entendo quanto a funcionalidade do aparelho , no meu apartamento atual eu tenho um aquecedor que funciona com pilha , como eu poderia adivinhar ? Isso é uma informação técnica que o vendedor tem que passar ! ) e também o técnico mencionou na nota de orçamento de assistência técnica a informação de que cliente foi orientado da necessidade de instalar um pressurizador para aumentar a vazão de água . Sendo assim eu novamente contatei a vendedora Tatiana no dia 05/12/******* pelo canal que foi indicado por ela ( celular próprio ) informando que precisaria trocar o aparelho . Ela me retornou a ligação eu expliquei tudo à ela , inclusive o nome do técnico ( Luciano de Araújo ) e ela ficou de verificar e me retornar a ligação . Confiei que de fato ela me ligaria e fiquei tranquila porque todas as vezes ela me atendeu prontamente . O fato é que ela não me retornou e no dia 10/12/******* eu encaminhei a mesma mensagem e perguntei se ela teria alguma novidade . FIQUEI SEM RETORNO ! Ontem , dia 17/12/******* eu fui à loja da CEG e ela não estava . Falei com ela pelo celular dela e ela foi irredutível dizendo que nada poderia fazer porque já tinham se passado 07 dias e que eu assinei um documento na loja estando ciente disso . Informo que este documento se eu assinei , eu assinei sem data e esta data foi colocada por ela . Tenho este mesmo documento preso a nota de venda do equipamento , nada mais é que um carimbo e na minha via , eu não assinei nada e não tem data nenhuma . Outra coisa : como pode eu estar sendo penalizada com relação a prazos se a própria empresa não me entregoun o aparelho no prazo ? Na nota consta a informação de que o prazo para entrega seria dia 22/11/******* e o aparlho foi entregue no dia 02/12 . Aí pode ?
Bem , tentei de todas as formas realizar a troca do aparelho que está na caixa lacrada da mesma forma que me foi entregue , mas infelizmente não estou conseguindo . Ontem liguei para a empresa ( númeo que consta na nota ) , falei com Adriana que ficou de verificar o que poderia fazer , hoje liguei novamente e falei com Felipe , o mesmo continua com o mesmo discurso , parece um script : NÃO PODEMOS FAZER MAIS NADA !
Informo que o motivo da troca é apenas pelo fato do aparelho não ser adequado para a minha residência , apenas este ! Preciso de um aquecedor que me atenda , não tenho como instalar uma tomada no local e não quero comprar nenhum pressurizador ! Não vou pagar R$ 2.*******,90 e ainda ter que quebrar minha parede para instalar tomada e ainda ter despesa com pressurizador . Isso não existe ! Eu só quero TROCAR POR UM AQUECEDOR MENOR ! SÓ ISSO !!! Espero que consiga resolver de forma amigável esta situação . Aguardo retorno o mais breve possível .
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Resposta da empresa
19/12/2013 às 16:52
Srª Luciana Thereza Pereira de Amorim, boa tarde.
Inicialmente, cabe-nos esclarecer que a Energás Green Com. de Equip. Tubos e Conexões é signatária de contrato comercial firmado com a Gás Natural Serviços, através do qual se obriga somente a efetuar entrega dos equipamentos adquiridos pelos clientes desta última, e de acordo com as especificações passadas pela Gás Natural, como no seu caso.
Assim, de acordo com as disposições contidas no pré-falado contrato, a Energás Green efetuou a entrega do seu equipamento na data inicialmente prevista dia 22/11/******* de acordo com a nossa nota fiscal eletrônica de numero ******* emitida em 21/11/******* e o nosso termo de entrega de equipamento assinado por V.sa em 22/11/*******, repita-se, obedecendo com as especificações que lhe foram recomendadas no ato da aquisição deste, pela Gás Natural Serviços.
Relativamente aos atendentes mencionados em sua reclamação, cumpre-nos esclarecer que os mesmos não fazem parte de nossa equipe de atendimento, ou mesmo possuem qualquer outro tipo de vínculo com a nossa empresa.
******* que, como citado em sua reclamação, o trato técnico e comercial foi realizado na loja e diretamente com a CEG da Tijuca, que é uma unidade independente e não nada tem a ver com a equipe da Energás Green, repita-se, que somente realiza as entregas dos equipamentos quando demandada pela GEG.
Não obstante os esclarecimentos acima, nos colocamos à disposição para lhe prestar outros que possam auxiliar na solução desta questão, através dos telefones: ************** ou **************.
Atenciosamente,
Energás Green Comércio de Equip. Tubos e Conexões e Serviços Ltda
Réplica do consumidor
19/12/2013 às 17:16
Eu necessito realizar a troca do aparelho . É só esta a minha intenção ! A CEG não resolve , a ENERGAS não resolve , quero saber quem resolverá esta situação !!! Não posso ficar com um aparelho que não me serve !
Réplica da empresa
19/12/2013 às 18:29
Prezada Srª Luciana Thereza Pereira de Amorim, boa noite.
Muito embora seja do nosso entendimento que essa questão não diz respeito à Energás Green, diante das razões anteriormente esposadas, bem como, pelo fato de que fora ocasionada por terceiros não vinculados à nossa empresa, mas imbuídos do sentimento de boa-fé, na tentativa de auxiliar/colaborar com a solução do seu problema, salientamos que existe a possibilidade de troca do equipamento, porém, desde que nos seja solicitado diretamente pela Gás Natural Serviços, por questões ligadas não só à sua satisfação final, mas também à sua própria segurança e de sua família, além de terceiros, haja visto que o equipamento deve atender determinadas especificações técnicas relacionadas às instalações para a correta e segura utilização do gás natural, pressão, queda d’água, etc.
Isso porque, como esclarecido anteriormente, nossa empresa apenas fornece o equipamento, de acordo com as especificações indicadas pela Gás Natural, não sendo de nossa responsabilidade qualquer questão relacionada à parte técnica, instalação ou recomendação do tipo de equipamento mais adequado às necessidades do usuário.
Repita-se: nossa obrigação se limita à entrega do equipamento após a comunicação da Gás Natural, motivo pelo qual a troca também deve ser feita por intermédio desta. ******* que, como citado em sua reclamação, o trato técnico e comercial foi realizado na loja e diretamente com a CEG da Tijuca, que é uma unidade independente e não nada tem a ver com a equipe da Energás Green.
Diante disso, pedimos que, por favor, entre em contato com a Gás Natural Serviços nos telefones abaixo e explique o ocorrido.
Região Metropolitana do Rio de Janeiro se a Sra. mora na Região Metropolitana do Rio ligue 24h, todos os dias da semana: Chamadas locais de telefone fixo, sem custo: *******0247766 Chamadas de celular, tarifada de acordo com operadora:*******.
Por fim, ressaltamos que, em caso de haver a troca, a embalagem do produto não poderá está violada e/ou ter sido aberta.
Atenciosamente,
Energás Green Comércio de Equip. Tubos e Conexões e Serviços Ltda