Energia 97 FM

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Barueri - SP

25/03/2024 às 09:15

ID: 185325387

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No dia 23/03/******* fomos ao Magic City para festa da Energia da Véia e fomos alugar um armário que já começo com valor absurdo de 40,00 sem devolução do valor. Entramos na fila e quando chegou quase nossa fez fomos informados que tinha acabado os armários que deveríamos nos dirigir a outro ponto de "venda", fomos para este e ao chegar nos disseram que estavam aguardando a chega das chaves dos armários e nos orientaram a ir ao outro ponto ou seja o mesmo que estávamos, não há comunicação entre as equipes. Ficamos mais de 1 horas na fila debaixo de chuva porque as chaves estavam trocadas e eles não conseguiam liberar novos armários e nem resolver o que estava afetando, pedimos pra liberar a saída do parque para guardar as coisas no carro e voltar o que foi negado, segunda a pessoa do ponto de venda isso não era com ela, mas também não se prontificou a chamar quem poderia resolver essa situação, tinha duas fila uma para compra e outra para trocar a chave, mas as próprias funcionárias que deveriam estar na organização da fila não informava as pessoas qual era a fila pra compra e qual era pra troca. è uma falta de despreparo e respeito com o cliente que pagou e estava querendo "alugar" por 40 reais o uso de um armario que estava claro que não tinha organização, havia diversas chaves no guiche mas as próprias funcionárias não conseguiam, indentificar qual era a numeração. Pessoas na fila querendo devolver a chave e fazer estorno e elas diziam que somente a gerente podia fazer e que já haviam chamado a pessoa responsavel que não apareceria para dar uma satisfação as pessoas. Depois de exatamente 01:20 em uma fila, o que nos impossibilitou de aproveitar o parque e a festa, uma fez que pagamos para isso e não para ficar em uma fila sem informação e orientação, apareceu uma pessoa da segurança querendo acalmar os ânimos, falamos para o mesmo que só queríamos a liberação para guardar as coisas no carro, já que o parque estava completamente despreparado para receber um publico grande tanto na organização, quanto na estrutura e no preparo dos funcionários, o mesmo disse que poderia liberar 1 pessoa por família. Assim fez porem no retorno as pessoas da portaria não estava todos orientados dessa liberação, tivemos que novamente acionar alguém que tinha liberado para ir lá e orientar a pessoa sobre o ocorrido. Um parque deste tamanho, com possível processo de comunicação por rádio e tem essa falha de procedimento. Ficou claro que não possui plano de contingência, que estão trabalhando em apenas um processo e caso esse processo falhem ninguém sabe o que fazer. Não houve pedido de desculpa, tomada de providência para minimizar os impactos, as pessoas não pagaram pra filar em fila de armário, sem resposta, sem solução. Falta de respeito com cliente, experiencia negativa para uma parque com tamanha estrutura, precisa rever os processos, testar as chaves do armários, usar sistema de identificação de chave favorável ao tipo de serviço e um sistema de solução de problemas. Alem de treinar os colaboradores. Experiencia nota 0 para este parque e para evento. Assim como a responsabilidade também é da radio energia 97 que contratou o local sem se atentar para a estrutura aos clientes. A experiência do evento não está baseado apenas em DJ e palco, é necessário que pense na estrutura e serviço prestado afinal quem escolhe o local, contrata é a organizadora se ela não se preocupa com isso e não tem pessoal para fiscalizar denota que ela está preocupada apenas com o valor arrecado e não com a experiencia dos participantes