Erro na liquidação de aposta vencedora e falta de resolução pelo suporte
Não respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 20:56
ID: 256424115
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente à liquidação incorreta de uma aposta realizada na Energia Bet.
A aposta foi vencedora, conforme pode ser confirmado nos sites de estatísticas e nos dados oficiais da partida/evento. Apesar disso, a Energia Bet registrou a aposta como perdida, o que considero um erro de liquidação que precisa ser corrigido.
Entrei em contato anteriormente com o suporte da plataforma e fui informado de que seriam necessários 3 dias para a análise e resolução do problema. Entretanto, esse prazo já foi concedido e, até o momento, nenhuma solução foi apresentada e a aposta continua constando como perdida.
Diante disso, solicito:
A revisão imediata da aposta e dos critérios utilizados para sua liquidação;
A correção do resultado da aposta para vencedora, caso confirmada a ocorrência do evento conforme as estatísticas oficiais;
O pagamento do valor devido, incluindo o respectivo retorno da aposta;
Uma explicação clara e fundamentada para a classificação inicial como perdida, caso a plataforma mantenha essa decisão.
Possuo registros e evidências que demonstram o resultado do evento, incluindo informações disponíveis em sites de estatísticas, e posso encaminhá-los para comprovação.
Ressalto que já aguardei o prazo informado pelo próprio suporte e não considero razoável continuar aguardando sem uma resposta concreta ou uma justificativa fundamentada.
Solicito, portanto, que o caso seja tratado com urgência e que seja apresentada uma solução definitiva.